作为一个每天都要为 Salesforce 和 Account Engagement 实施提供支持的人，我经常会遇到这样的情况：一个系统已经建立起来，以适应工作流程，客户的实施经理欣喜若狂，但一线员工却不使用它。
系统本身肯定会提高业务效率，而且给人的印象是会比以前更好，但一线员工却不使用，因为他们不想改变当前的工作流程，即使他们了解使用新系统的高难度以及新系统的优势。
面对这种情况，作为实施支持公司，我们几乎无能为力。 (除了一些公司，如埃森哲，他们会驻扎在公司内部，协调各部门之间的关系，并对关键人员进行解释和说服。）这种情况在近几年尤为突出，尤其是在项目是远程实施的情况下，从项目开始到结束，我们只能通过 Zoom 进行面对面的交流。
近年来，尤其是如果项目是远程进行的，从项目开始到结束只能通过 Zoom 进行面对面的交流，情况更是如此。 然而，即便如此，客户还是经常无法学习 Salesforce，因为他们虽然看着屏幕就能操作系统，但第二天却无从下手。
我认为，造成这种情况的原因之一是，在使用 Zoom 等远程工作时，很难掌握客户公司的详细规则、默契知识和氛围。 即使你对工作流程了如指掌，也无法感知到实际执行工作的人员的感受和情绪，不知不觉中妨碍了他们的理解，有时还会让他们感到不舒服。
我个人认为，只有一种方法可以将这种情况转变为精通 Salesforce 的团队。 那就是在客户公司内部建立强大的驱动力。 换句话说，拥有推动者的客户几乎肯定会将 Salesforce 推广到整个公司。 另一方面，如果公司没有培训师，将所有培训工作都交给供应商，那么几乎可以肯定，Salesforce 不会在公司内部普及。
仔细想想，我们供应商仅在屏幕上就能做的事情少之又少。 尤其是 “激励员工使用 Salesforce “这样的要求，虽然可以做到，但如何激励素未谋面的员工却是一个非常大的障碍。 我们在激励员工的技能方面尤其薄弱。 我们这群人的技能不可避免地局限于技术和设置。 在这样的供应商中激励员工确实很难。
一个成功的项目是由内部推广人员坚持不懈地对销售人员逐一进行细致的讲解和说教。 从销售人员的角度来看，他们会觉得陌生人只能教给他们最基本的东西，甚至不会考虑到公司独特的用途和方法。 但是，如果是公司内部的人，他们就能很好地解释和说服销售人员，考虑到他们的感受和背景。 这样，使用 Salesforce 的积极性就会提高，使用 Salesforce 的好处也会恰当地体现出来。
从这里开始，我们讨论的是作为供应商如何做到这一点，但在大多数情况下，我认为公司里并没有这样的推广人员。 在这种情况下该怎么办呢？ 我们能做的就是建立一个推动者。 我们认为，第一步是让一个人成为 Salesforce 的粉丝，然后让这个人对 Salesforce 爱不释手，以至于他们想告诉其他员工 Salesforce 有多棒。 我们认为，最好的办法是让他们向各个销售部门解释 Salesforce，并提供尽可能多的支持。
当然，这并非易事。 但是，如果我们意识到，无论我们多么努力地开展远程工作，都会有我们无法完成的部分，如果我们没有人替我们供应商填补缺失的部分，我们就会意识到，我们不仅需要发展自己的技能和知识，还需要发展让他人参与进来的能力。