我在一家营销咨询公司工作。 因此，我经常每天都要就营销问题接受咨询，也有很多机会讨论我们应该采取什么方向来解决问题。 有些 “客户对什么是营销有很好的理解？ 我们不能用一知半解的知识和经验为客户提供价值，因为我们是在为这些研究透彻、经验丰富的客户提供价值。 在营销公司工作时，应尽可能提高这一点。
但实际上，在日本，拥有这样的营销知识和经验的客户少之又少。 即使你在市场营销部门工作了 10 多年，你所想的和你所做的往往与市场营销相去甚远。 特别是近年来，由于专注于市场营销的公司越来越多，因此有很多机会被客户以完全零基础的方式来安排工作和思考问题。
在为这类零基础客户开展咨询工作时，会发生什么情况呢？ 在很多情况下，我个人的经验是 “一切交给我们”。 什么是营销？ 我的客户中有很多人对市场营销一无所知，因此他们在开展项目时都抱着希望我们能帮他们做点什么的态度。 但是，我们不能批评他们的做法。 因为他们不仅不了解什么是市场营销，而且也不知道什么是市场营销。 他们不仅不了解什么是市场营销，而且以前从未与我们这样的咨询公司打过交道，因此对项目将如何进行一无所知。
许多第一次参与营销项目的人都有一个误解，那就是客户什么都不用做，或者做不了多少。 产生这种想法的原因似乎在很大程度上是受过去下订单方式的影响。 例如，当我们向客户提出一个营销项目时，如果他们在来营销部门之前只订购过产品，那么他们往往会估计自己很少有时间来做这件事。 然而，在实际的营销项目中，客户公司需要做大量的工作和思考。 我们是营销专家，但不是行业专家。 我们根据客户提供的信息来思考、行动和提出建议。 因此，如果信息极少、零散或质量不高，可考虑的因素就少，质量就差，我们就无法提出适当的建议。 反之，如果客户公司提供的信息全面且符合逻辑，则更有可能形成一份出色的建议书。
我们要求客户公司做的事情还有很多。 在近期的市场营销中，没有什么是与系统无关的。 因此，你不仅需要与系统部门沟通，还需要与他们沟通，如果有单独的广告部门，你还需要与他们MTG，从他们那里获取信息。 此外，根据不同的措施，可能还需要与分销部门和其他部门进行协调，等等。 如果在公司内部没有那么多的知识和存在，要想提供服务并不容易。
如果你不能与其他部门协调，不能向他们提供正确的信息或解释事情，那么你的建议范围自然就会缩小。 这意味着，这可能会阻碍预期结果的实现，降低营销项目取得成功的几率。
当然，我们可以进行这样的调整和研究。 通常的做法是，他们只做关系工作，其余的解释和协调工作由我们来做。 当然，如果由我们来做这些工作，我们的收费会很高。 我们必须为这类工作收取很高的费用，因为这就相当于让几个人长期在客户公司工作。
一个营销项目是营销公司与客户公司之间数月或数年的辛勤工作和汗水换来的。 千万不要以为你是专业人士，就可以交给他们去做，事情就会好起来，对吗？ 别以为他们是专业人士。 只有客户配合得好，营销公司才能做得更好。
这只是一种概括，但最好的公司都不愿意与持这种态度的客户做生意。 你已经知道为什么了。 因为营销项目失败的几率太高了。 营销公司的价值在于客户公司的销售额和利润。 无论营销公司如何努力，如果得不到客户公司的充分合作，显然不会产生好的结果，营销公司参与这样的项目风险很大。
如果我们付钱给他们，他们就会去做，对吗？ 你可能认为他们会这样做，但即使他们在短期内同意了，从长远来看，可能性也是百分之百的。 这是因为，将员工分配到不可能取得成果的项目上，是对人才的一种消耗。 营销公司的资产是员工的技能。 对于营销公司来说，浪费这些重要技能是不可想象的。
营销项目在很大程度上与 “关系 “有关。 相互信任、坦诚相待，并将彼此视为同事，是项目成功的重要因素。 因此，营销公司要尽可能多地与客户沟通，展示自己，与客户成为同事。 我们希望客户知道这种沟通的重要性。 我们是客户的客户，也是客户的客户，但这绝不应该是一种自上而下的关系。