什么是 MA 实施支持服务？
一般来说，营销自动化（MA）实施是指对 MA 进行初始设置，使其可供实施公司的员工使用。 对于不了解的人来说，MA 并不是购买后就能立即使用的。 实施后，还需要进行最低限度的设置，如设置电子邮件、创建表格并将其安装到网站上。 而这些设置的难度出乎意料。
除了需要一定的网络相关知识 HTML/CSS、服务器设置和其他专业知识外，将 MA 整合到当前业务中、定期发送电子邮件、自动对回复者进行分类、自动进行后续跟踪等工作，一般都需要几个月的时间。
因此，有几家提供 MA 实施支持的公司会在这方面进行初始设置。 其中许多公司都得到了千年生态系统评估供应商的认可，他们会指导被千年生态系统评估供应商订购的客户首先设置哪些内容，以及如何粗略地使用它。 由于他们负责不同的公司，因此知道许多公司使用什么样的设置，他们可以告诉你如何设置标准设置。 虽然最近自己进行初始设置的公司越来越多，但现实情况是，普通公司很难将自己的设置达到可以独立使用的状态，所以这是我们的一些客户公司非常感激的业务。
不过，这种 MA 实施业务的附加值并不高。 通常情况下，云工具是为没有 IT 知识的人使用而设计的，所以如果你能做到，就不需要支持公司的支持。 对这种千年生态系统评估实施支持的需求是，内部员工很难初步实施，他们不知道如何使用，也没有时间自学。 然而，从签订合同到开始运行，要求的是快速周转。
企业现在和过去实施千年生态系统评估所面临的挑战是一样的。
不过，您可能读过与千年生态系统评估相关的文章，知道以下挑战是常见的。
- 虽然已经实施了 MA，但它大多只用作电子邮件发送工具。
- 它太难使用。
- 事实上，使用它需要内容。
- 我们内部没有相关内容。
- 我们无法持续创建内容。
- 事实上，MA 无法解决这个问题。
- 仅靠 MA 很难利用数据。
- 我们可以做自己想做的事情，但却毫无意义。
以上只是几个例子。
这些问题的翻译是：”我了解工具的具体功能，但我应该如何使用这些功能？ 或者，”事后我发现，仅靠 MA 还不足以利用这些功能解决我的营销问题”。 这些问题与其说是工具本身的问题，不如说是软件的问题：如何使用工具来实现效果？ 这可以说是一个软件问题，比如 “如何使用工具来实现结果？
如果公司在引进管理信息系统时没有首先考虑如何使用它，这也是一个问题；如果供应商没有事先告知客户，管理信息系统在没有内容的情况下只能做这么多，这也是一个问题。 这就是我想写的一点。
实施支持公司的服务与需求之间存在差异。
如上所述，实施支持公司是为 MA 进行初始设置的公司。 因此，当 MA 可以使用时，他们基本上就结束了。 我们应该如何操作才能获得最佳效果？ 他们基本上不会回答 “我们应该如何操作才能获得最佳效果？ 即使回答了，也只是给出模板式的答案。 例如，有一家公司告诉任何一家公司，他们应该为客户列出浏览过某个页面的人的名单。 这是因为许多实施支持公司往往将实施支持服务作为其系统开发相关业务的一部分。 由于它们是系统公司，因此无法从市场营销的角度提供咨询服务。
但从 MA 实施公司的角度来看，最大的问题是解决营销问题。 老实说，如果你能利用 MA 的部分功能解决营销问题，即使不能利用全部功能也足够了；MA 实施公司真正想要的是解决营销问题。 由此可见，实施支持公司的服务与实施公司所期望的服务之间存在差距。
最初的实施支持服务终将消失。
如上所述，目前许多实施支持公司提供的服务只是让 MA 可用，如何使用由实施公司决定。 然而，随着用户方面 IT 知识的提高，工具的初始配置预计今后会变得更加容易，如果不久的将来不再需要花钱购买实施支持服务，那也不足为奇。 换句话说，许多公司现在连初始设置都做不了，但初始设置服务本身却不会永远存在。
在这种情况下，实施支持公司迟早要改变业务模式。
基于 MA 的营销战略和系统开发将成为主流。
我在上文已经解释过，实施业务将不会再像现在这样存在，但从事实施支持工作的公司应该做些什么呢？ 我想谈谈个人看法。
致力于营销成果
答案之一是 “发展更注重结果的业务”，而这正是许多 MA 实施公司目前面临的挑战。
目前的情况是，在初步建立之后就 “可以了”，但与此相反，考虑到客户公司的资源，在营销战略方面应该做些什么呢？ 然后，从建议到执行，在措施的实施过程中应如何利用 MA。
任何一个实施过千年生态系统评估的人都会告诉你，你需要内容才能很好地利用它。 如果不能持续创造内容，那么使用千年生态系统评估的范围就会大大缩小。 然而，目前存在的大多数千年生态系统评估辅助支持都没有对内容创建做出太多承诺。 创建内容不仅需要投入大量精力，而且如果考虑到搜索引擎优化和其他因素，还需要非常广泛的知识。 然而，创作优秀内容的能力对市场营销有很大影响，客户尤其希望公司能在这方面为他们提供支持。
使用MA的另一个重要方面是创意创作：通过实施MA，您可以衡量电子邮件中哪些横幅被点击、有多少人点击以及谁点击了这些横幅，但是否被点击对创意有很大影响。 对客户进行研究并创造出能吸引他们点击的创意，也会对营销产生影响。
改进网站的其他方法还有网络访问分析。 如何改进网站也是一个基本要素，因为如果邮件地址没有注册，几乎无法使用 MA。 因此，通常需要掌握 GA4 知识和其他技能。 在某些情况下，网络广告可能也是必要的，而且为了保证营销效果，没有 MA 的支持是什么也做不成的。
因此，为了保证营销效果，有必要提供广泛的服务。 然而，可以说，除了大公司之外，几乎没有公司能够提供基于 MA 的广泛营销支持。 然而，未来的营销支持不能仅靠专业知识来生存：除非企业中拥有非常优秀的营销人员，否则仅靠 MA、仅靠广告和仅靠设计是无法有效利用营销支持的。
为使用系统和各种工具提供支持。
另一个可能的方向是将轴心转移到整个系统的开发上。 随着今后越来越多的公司利用数据开展营销，除了 MA 之外，还必然需要与各种系统建立联系。 今后，与这些系统相关的知识和经验将更加紧俏，同时还需要掌握各种工具和系统的知识，例如如何利用其他系统，以及在利用 MA 实施营销活动时应获取哪些数据。 在未来，只精通一种工具将不再可能。 能够就如何结合多种工具和管理数据提供建议的公司将成为强者。
如何应对不断变化的客户需求非常重要。
与任何公司一样，你需要不断改变以满足客户的需求，而 MA 实施支持公司正处于十字路口。 今天的实施支持公司甚至会发现，在人员技能方面不可能拥有如此广泛的知识。 但是，我毫不怀疑，那些能够克服这一挑战的公司将是未来进一步发展的公司。 从某种意义上说，我认为该行业未来的发展优势在于人力资源的开发。