在前两篇文章中，我们向大家介绍了使用客户旅程的新方法。 我们相信，如果你能将我们迄今为止所写的内容付诸实践，你将能带来前所未有的价值，但要想靠自己的力量继续创造价值，可能性很小。 这是因为我迄今为止所描述的内容都集中在静态方面。 换句话说，要想根据公司及其竞争对手目前的情况得出应采取的措施，只需将迄今为止所描述的内容付诸实践即可，但现实情况是，同样的情况不会永远持续下去。 情况在不断变化。 即使是现在，新型冠状病毒的影响也带来了重大变化，即使没有冠状病毒病例，公司及其竞争对手的情况也会发生变化。
因此，我们必须在不断变化的环境中作出决策。 那么，我所说的这些是否是浪费时间呢？ 不，不是。 它们有助于尽可能预测在不断变化的环境中，你和你的竞争对手下一步将如何变化。
当然，预测需要信息。 他们目前在关注什么，拥有什么样的员工，显示了哪些指标？ 他们的决策基于什么样的思维？ 正如人工智能在没有信息的情况下无法产生任何东西一样，我们也需要信息来预测接下来会发生什么。 换句话说，预测是一种基于我们所掌握的信息的做法。
目前所描述的就是用于预测的信息。 通过为公司创建客户旅程，你可以了解自己的优势和劣势，知道自己能做什么，不能做什么。 通过为竞争对手创建顾客旅程，可以了解他们的优势和劣势。 根据这些信息，竞争对手会怎么做？ 如果出现这些变化，贵公司能做什么，不能做什么。 因此，贵公司下一步应该怎么做？ 还缺什么？ 这将有助于明确需要做什么。
正如我们以前多次说过的，我们生活在一个不断变化的环境中。 因此，如果你能比竞争对手更准确地预测这些变化，你就能极大地改变你的现状。 有人说：”在一个成熟的行业中，你很难改变现状。 这是不可能的”。 这也许是对的。 但我认为，这只是因为我们以静态的方式看待现状。 即使你觉得如果只看此时此刻，就不可能推翻一个坚定的立场，但如果你把这个立场放在不断变化的形势中来看，你就不能说绝对不可能在这种程度上扭转局面。
有了这种 “预测下一步”，顾客旅程就完成了。 创建一个客户旅程就大功告成了。 创建一个竞争对手的顾客旅程，仅此而已。 比较和扭曲战略，仅此而已。 对顾客旅程的这种半心半意的使用永远无法确保持续的成功。 最后，接下来会发生什么？ 贵公司接下来该做什么？ 只有这样，你才能从创建客户旅程中获益。 只有这样，你才能知道自己真正需要做什么。
大多数公司创建了客户旅程，但直到此时才将其付诸实践。 这就是为什么人们会逐渐说：”即使我们创建了客户旅程，我们也无法……” 这就是为什么人们逐渐会说：”即使创建了客户旅程，也做不到……”。 此外，你可能已经注意到，这个故事并不局限于客户旅程。 无论是 “人物角色 “还是时髦的营销理论，凡事半途而废都是行不通的。 如果你打算半心半意地去做，那么你现在的做法会取得更好的效果。 正确的方法比客户旅程重要 100 倍。
我们希望您在制定顾客旅程时牢记这一点。