Muitas pessoas que estão a ler este blogue podem estar no X (Twitter). E como estarão envolvidas em marketing, provavelmente seguirão pessoas que tweetam sobre tópicos relacionados com marketing. É muito bom estar exposto às perspectivas de diferentes pessoas sobre o marketing. No passado, este ótimo ambiente não teria sido nem de perto nem de longe tão bom e teria sido fortemente influenciado por aqueles que estavam fisicamente próximos. Atualmente, é um bom ambiente no sentido em que se obtém uma vasta gama de informações em vez de opiniões tendenciosas.
No entanto, isto parte do princípio de que a informação presente no Twitter é relevante. Por exemplo, se o Twitter estiver inundado de opiniões incorrectas ou de tweets que são delirantes de alguma forma, pode presumir-se que as pessoas podem ser afectadas negativamente pela informação no Twitter.
E quanto a informações de marketing efectivas no Twitter? Como muitos de vós já devem ter reparado, muita da informação é terrível, não é? Provavelmente, isto deve-se ao facto de o próprio Twitter não ter sido concebido necessariamente para tweetar informações correctas. Podemos tweetar as nossas fantasias, podemos tweetar os nossos pensamentos tal como os sentimos nesse momento. Se está certo ou errado, isso não importa. Se houvesse um forte entendimento comum de que as pessoas não devem publicar informações falsas no Twitter, este não se teria expandido tanto. Para começar, o Twitter é um sítio cheio de informações falsas.
Por exemplo, suponha que estava a trabalhar numa questão e que tweetou o que pensava ser uma ideia hipotética. No entanto, é bastante comum que as pessoas se apercebam depois que a sua forma de pensar está errada e a corrijam dentro de si próprias. No entanto, muito poucas pessoas tweetam essa correção. Mesmo que o façam, haverá um número significativo de pessoas que não lêem os tweets de correção, o que levará certamente ao fluxo de informação errada e de ideias diferentes das da própria pessoa.
O Twitter é um local onde circulam informações que podem ou não estar correctas ou erradas. O Twitter é um sítio onde as pessoas só podem exprimir os seus pensamentos e sentimentos do momento e não a sua opinião global. Não é uma fonte de informação completa e exaustiva.
A razão pela qual me dou ao trabalho de dizer isto é porque não posso deixar de sentir que algumas pessoas acreditam nas informações relacionadas com o marketing no Twitter tal como elas são, mesmo que apenas vagamente. Tal como descrito acima, considerando as características da informação que circula no Twitter, é um ato completamente ridículo acreditar na informação do Twitter, mas não posso deixar de sentir que muitas pessoas acreditam nela.
Também é perigoso levar o Twitter a sério devido ao seu limite de 140 caracteres, o que significa que pode ser interpretado de muitas maneiras diferentes por pessoas diferentes. Se ler apenas publicações de pessoas que estão a estudar marketing, pode receber informações estranhas e formar uma perceção tendenciosa. Isto é verdade independentemente do número de pessoas proeminentes que segue. Por muito bom escritor que seja, é impossível transmitir informação com exatidão em 140 caracteres.
A forma correcta de interagir com o Twitter é considerar o conteúdo dos tweets como informação ligeira. Especialmente no marketing, um trabalho sem respostas, é preciso ser capaz de pensar por si próprio. Não se pode desenvolver competências de marketing recolhendo informações a toda a hora. É por isso que muitas pessoas apenas aumentam os seus conhecimentos, mas não as suas competências, independentemente do número de livros que leiam. Afinal, só é reconhecido como profissional de marketing quem faz um esforço constante para pôr em prática os seus conhecimentos. Por isso, mesmo que utilize o Twitter e afins para divulgar informações, não se trata de tentar recolher informações através do Twitter.
Sem a capacidade de classificar corretamente as informações do Twitter, acabará por ficar à mercê do Twitter. Se sentirem que não conseguem avaliar se essa informação é boa ou má, provavelmente será melhor deixarem de utilizar o Twitter. Por exemplo, as pessoas a quem é dito que são do Google e que acreditam nisso estão em perigo. É preciso descobrir se é mesmo esse o caso. Se não descobrirem, a atitude correcta é não confiar na informação tal como ela é. É fundamental que os empresários verifiquem a exatidão da informação e façam os seus próprios juízos. Se não adquirirem primeiro esta capacidade básica, acabarão por ser enganados e manipulados por pessoas estranhas. Esse é o fim do caminho para aqueles que tomam como garantidas as informações do Twitter.