Muitas pessoas terão passado a trabalhar em regime de teletrabalho devido à catástrofe do coronavírus. Eu próprio sou teletrabalhador, não sou exceção a esta regra, e há já algum tempo que queria escrever um artigo sobre teletrabalho. No entanto, escrever sobre dicas para o teletrabalho ou sobre como não perder produtividade durante o teletrabalho seria o mesmo que outros artigos, por isso não vou escrever sobre isso aqui. O que vou escrever, então, é sobre o que significa trabalhar com pessoas e o que significa ter conversas cara a cara.
McLuhan defendia que a tecnologia e os media são “extensões” do corpo humano. Defendia que uma tecnologia ou um meio de comunicação “prolonga” uma determinada parte do corpo, da mesma forma que um carro ou uma bicicleta são uma extensão das pernas ou um rádio é uma extensão dos ouvidos. No entanto, explicou que não se trata apenas de uma questão de extensão, mas que algumas partes do corpo diminuem como consequência inevitável de serem “estendidas”. Por outras palavras, embora os automóveis e as bicicletas nos tenham permitido ir mais longe e mais depressa, também enfraqueceram os músculos das nossas pernas e fizeram-nos deixar de andar, uma função humana básica. Estudos recentes demonstraram também que muitas doenças são susceptíveis de resultar do facto de se deixar de andar e que andar pode prevenir muitas doenças. Isto significa que contraímos algumas doenças à custa dos benefícios obtidos ao andar de carro e de bicicleta.
Então, o que é que ganhamos e o que é que perdemos com este teletrabalho? Neste artigo, gostaria de refletir sobre o significado do teletrabalho, pensando nesta questão.
A coisa mais importante de que me apercebi desde que me tornei teletrabalhador é que, surpreendentemente, posso fazer o meu trabalho apenas em teletrabalho, sem ter de me encontrar pessoalmente. No passado, havia uma parte de mim que pensava que não seria capaz de comunicar sem me encontrar pessoalmente, mas ao ser forçado a teletrabalhar desta forma, ambas as partes estão agora a fazer um esforço para comunicar e para se compreenderem mutuamente. E, como resultado, ambas as partes descobriram que podem trabalhar bem, dependendo dos seus esforços. De certa forma, sinto que até agora confiámos no tipo de ambiente que pode ser transmitido através de um encontro presencial e não fizemos o esforço que deveríamos ter feito para nos ajudarmos mutuamente. Estou grato ao teletrabalho por me ter recordado este facto.
Outra vantagem do teletrabalho é o conforto de estar livre de ruídos incómodos. Quando se trabalha em conjunto no mesmo local, é inevitavelmente difícil manter o próprio ritmo devido ao facto de as pessoas falarem umas com as outras e ouvirem as conversas. No entanto, o teletrabalho elimina todas essas perturbações do seu ritmo, permitindo-lhe concentrar-se e trabalhar mais do que o habitual.
De certa forma, o teletrabalho permite-lhe concentrar-se nos aspectos essenciais do seu trabalho, não é verdade? Eu tenho uma opinião formada. Penso que o teletrabalho tem a vantagem de podermos trabalhar sem conversas desnecessárias para percebermos o que temos de comunicar e o que temos de compreender, e de nos podermos concentrar no que temos de fazer no nosso próprio trabalho. É claro que podem existir problemas como o desleixo, a tentação e a dificuldade de gestão, mas o teletrabalho pode ser uma forma de trabalho difícil para as pessoas que não têm um certo grau de autonomia.
De facto, de acordo com um inquérito, mais de metade das pessoas em teletrabalho afirmam que a sua produtividade aumentou.
Assim, o teletrabalho oferece-nos várias vantagens. Então, o que é que perdemos com o teletrabalho? O teletrabalho é um fator que pode ser visto como indissociável dos benefícios acima descritos. Por outras palavras, o ambiente e as conversas de circunstância. O que é que o ambiente e as brincadeiras nos trouxeram? Talvez seja um sentimento de união, um sentimento de pertença a este lugar, um sentimento de unidade para atingir um objetivo em conjunto?
Este é um sentimento completamente pessoal, mas à medida que continuei a trabalhar em regime de teletrabalho, consegui concentrar-me no meu próprio trabalho, ao mesmo tempo que deixei de prestar atenção ao que me rodeia. O que é que as pessoas à minha volta estão a fazer? Sinto que a minha consciência do papel que desempenho no movimento global da empresa e do meu departamento diminuiu consideravelmente. Penso que isto se deve ao facto de não ter colegas à minha volta, e penso que pode dever-se ao facto de me concentrar no meu trabalho sem qualquer conversa de circunstância.
Neste sentido, penso que estamos a perder um sentido de união, de pertença e de camaradagem através do teletrabalho. Se pensarmos bem, talvez seja uma caraterística peculiar dos japoneses o facto de darem tanta importância ao facto de se encontrarem e falarem pessoalmente e de trabalharem no mesmo local. Ocorreu-me que a sensação de segurança em ter os mesmos valores pode ser a razão pela qual o teletrabalho não se espalhou no Japão. Talvez a razão pela qual a produtividade aumentou no estudo acima referido se deva ao facto de o teletrabalho libertar as pessoas de conversas de circunstância e de reuniões cujo único objetivo é promover um maior sentimento de pertença, conhecido como reuniões? Isso seria uma prova de que há tanto desperdício nas empresas japonesas para aumentar o sentimento de pertença.
De certa forma, o teletrabalho forçado causado pela catástrofe do coronavírus pode ter sido uma oportunidade para orientar o estilo de trabalho de muitas pessoas numa direção orientada para a produtividade. Esta oportunidade foi um fator suficiente para fazer com que o pensamento antiquado da gestão de topo da empresa mudasse de ideias. Existe a sensação de que o futuro será uma era em que a produtividade será ainda mais justificada.
Por outro lado, é também evidente que as ligações humanas se tornarão ainda mais ténues no futuro. Considerando que os seres humanos, como animais sociais, não podem ser felizes ou satisfeitos sem uma ligação com alguém, é provável que mais pessoas fiquem doentes mentais e que as empresas que juntam pessoas, como as empresas de correspondência, cresçam ainda mais.
Como é que vai reagir a estes tempos de mudança? Este blogue é visto por pessoas ligadas ao marketing, e o marketing é o negócio da adaptação a estas mudanças humanas. Convidamo-lo a pensar por si próprio e a pô-lo em prática.