Japonês estranho em correio eletrónico não solicitado
Presumo que as pessoas que lêem este blogue já receberam correio eletrónico não solicitado pelo menos uma vez, mas a maior parte do texto do correio não solicitado está normalmente em “japonês estranho”. De um ponto de vista japonês, já vi frases como “Nunca cometerias um erro destes!”. Provavelmente já viu frases deste género escritas desta forma.
Por exemplo, “Foste colocado na lista negra. Se quiser sair da lista negra, por favor, apresse-se”, etc. São frases que claramente não soam a japonês.
Haverá alguém que se deixe enganar por uma mensagem de correio eletrónico deste tipo? Eu gostaria de pensar que sim. Se fosse uma pessoa normal, leria isto e pensaria: “É óbvio que isto não está correto. Pensamos imediatamente: “É impossível que uma grande empresa envie um e-mail com uma frase destas”.
Atrevem-se a utilizar o japonês errado.
No entanto, diz-se que o japonês destas mensagens de correio eletrónico não solicitadas é deliberadamente “estranho”. Isto deve-se ao facto de os grupos fraudulentos quererem que as pessoas caiam nos seus esquemas. Procuram pessoas que estejam tão emocionalmente envolvidas que “não achem graça”, mesmo com o japonês estranho acima descrito, pessoas que nunca discutiriam com outras pessoas “Recebi um e-mail destes” e pessoas com baixa literacia que nem sequer pensariam numa forma de descobrir se se trata de uma burla ou não. Isto porque só essas pessoas não cairiam na burla final.
Encontrar pessoas susceptíveis de cair em tais fraudes não só é eficiente para o grupo de fraude, como também é necessário para que possam levar a cabo a fraude com segurança e a baixo custo. Isto significa que se enviássemos um e-mail em japonês perfeito, é fácil imaginar que muitas pessoas responderiam. Poderá pensar: “Assim é melhor”, mas não é.
Se não só as pessoas que são susceptíveis às fraudes acima mencionadas, mas também as pessoas calmas e capazes de falar com os outros e de investigar, acabarão por reconhecer que se trata de uma fraude e o risco de serem denunciadas à polícia será muito elevado. Isto faria com que fosse muito dispendioso para o grupo fraudulento continuar a fraude, como mudar de servidor num curto espaço de tempo. Isto significa que o grupo fraudulento tem de gastar mais horas de trabalho na fraude e o risco de ser preso aumenta, o que não é bom.
Por conseguinte, para garantir que podem continuar a enganar as pessoas com custos e horas de trabalho mínimos, atrevem-se a utilizar palavras japonesas estranhas e a excluir pessoas que provavelmente não serão apanhadas pela fraude. Desta forma, minimizam o risco de serem denunciados à polícia, reduzem o número de horas de trabalho e procuram obter currículos de forma eficiente. Talvez, ao longo de anos de experiência, tenham aprendido da maneira mais difícil que responder a pessoas sem sentido não resulta num CV.
(À parte: qualquer burla passa por este tipo de triagem.
Hoje em dia, para além do envio de e-mails, esta triagem também é feita por telefone. Por exemplo, envia-se um postal a uma pessoa idosa em nome de uma repartição pública, pedindo-lhe que telefone imediatamente. A pessoa vê o postal e telefona, mas quando o homem telefona, a resposta acaba por ser “é uma burla, por favor destrua o postal”. No entanto, quando uma mulher idosa telefona, a atitude muda e é-lhe dito para telefonar para o escritório de um advogado. Portanto, o alvo são claramente as mulheres idosas. Depois, quando ligam para o escritório do advogado, dizem que irão explicar os pormenores numa data posterior e a chamada termina.
Trata-se de uma técnica para selecionar as pessoas susceptíveis de cair na burla e vendê-las como uma lista. A mulher passa então a receber chamadas e correio eletrónico de vários grupos de burla.
Está a receber contactos extra?
Já falámos muito sobre burlas, mas este blogue é sobre marketing, por isso gostaria de voltar ao assunto.
Muitas empresas implementam várias ideias e medidas para obter contactos. A publicidade é o melhor exemplo disso. Depois, para obter os endereços de correio eletrónico das pessoas que respondem aos anúncios, tentam levá-las a descarregar vários materiais ou a inscrever-se numa newsletter. Depois, espera-se que uma delas participe num seminário ou faça um pedido de informação.
Indicadores mais importantes do que o número de contactos adquiridos
No entanto, muitas empresas não implementam estas medidas de forma eficaz. Poder-se-ia dizer que estão a tornar-se ineficientes. Eu sei como é passar um ano a dizer “tenho 10.000 contactos!”. Mas quantos desses 10.000 é que fechou? Surpreendentemente, poucos profissionais de marketing mencionam quantos desses 10.000 contactos resultaram num negócio. Talvez tenha conseguido 10.000, mas apenas gerou alguns contratos desses 10.000. Não há razão para elogiar alguém que gastou dezenas de milhões de dólares em publicidade para recolher lixo, pois não?
Quanto mais anúncios se colocam e mais cliques se obtêm, mais os custos aumentam. Assim, essencialmente, a medida do número de respostas que se obtém não é muito significativa. Em vez disso, o indicador mais importante é o número de contratos conseguidos entre os que responderam ao anúncio. Por outras palavras, como profissional de marketing, a chave do sucesso é a forma como se dirige às pessoas certas e como se elimina as que não respondem ao CV.
Ao limitar o público-alvo, torna-se claro o que deve ser feito.
A definição de objectivos desta forma terá um impacto na eficiência das medidas subsequentes de promoção e na eficiência da promoção por parte da IS.
A segmentação torna claro o que precisa de ser feito no nurturing, e já não é necessário pensar em produzir conteúdo para muitas pessoas diferentes. Não há nada mais aborrecido do que um conteúdo dirigido a muitas pessoas, como é geralmente o caso. No entanto, ao visar um público-alvo específico, é possível produzir em massa conteúdos mais eficazes. Os criadores de conteúdos poderão concentrar-se na criação de conteúdos mais eficazes e eficientes.
Isso também significa que os SI já não têm de contactar muitas pessoas diferentes. A redução do público-alvo dará à SI uma ideia clara do que tem de fazer e permitir-lhe-á concentrar os seus esforços nesse objetivo. Quando um SI tenta atingir um vasto leque de pessoas, o custo dos recursos humanos aumenta inevitavelmente. Isto conduz a um círculo vicioso de aumento dos custos e redução da eficiência.
A função essencial do profissional de marketing
A função essencial do profissional de marketing é planear quem deve ser o seu alvo e que medidas deve implementar em termos de publicidade, promoção e SI. O profissional de marketing pensa em como eliminar o desperdício e em como utilizar os recursos actuais para obter o máximo efeito. Lembre-se que o marketing consiste em otimizar o todo.
O grupo de fraude mencionado acima faz isso. Não estou a dizer que os grupos de fraude são bons, mas a ideia em si é algo de que os profissionais de marketing precisam atualmente. É devido a esta otimização holística que, infelizmente, os grupos fraudulentos estão sempre a ter lucro.
Se se considera um profissional de marketing, não deve contentar-se com uma otimização parcial, mas pensar na otimização global.