Em última análise, penso por vezes que o “fixe”, o “giro” e o “divertido” são os maiores motivadores.
Se me sentir “fixe” a trabalhar, vou querer trabalhar, e se me sentir “fixe” a viver, vou tentar melhorar a minha vida. Se uma ação em si for “fixe”, “gira” ou “divertida”, tem poder de permanência e a ambição de a tornar melhor vem com ela.
Esta história não se limita ao marketing. Também se pode dizer o mesmo das tarefas monótonas e mecânicas que têm de ser feitas todos os dias. Quando pensámos em melhorar as operações de um dos nossos clientes, apercebemo-nos de que estávamos a fazer um trabalho demasiado aborrecido. No entanto, o trabalho era necessário e indispensável. Por curiosidade, perguntei-lhe porque é que ele conseguia fazer diariamente uma tarefa tão monótona e simples. Perguntei-lhe. O meu palpite é que receberia comentários do género: “Porque é trabalho”, “Não há nada a fazer” ou “É assim que o trabalho deve ser”. Pensei que receberia um comentário resignado do género “É trabalho”, “Não se pode evitar” ou “O trabalho é mesmo assim”, mas foi totalmente diferente.
A pessoa disse que era simplesmente porque sentia que o trabalho era de alguma forma “fixe”. É claro que ele compreende a importância do trabalho, mas, embora estivesse consciente disso no início, esse sentimento foi-se desvanecendo gradualmente e ele diz que ainda é capaz de continuar a fazer este trabalho porque é “fixe”. Embora não pudesse dar pormenores específicos sobre o que faz, disse que, na verdade, fazer este trabalho é um dos trabalhos “fixes” da empresa.
Fiquei sem palavras perante o inesperado, mas depois lembrei-me que já tinha feito algo parecido: quando era adolescente, era fixe abrir o meu Mac no Starbucks e trabalhar em qualquer coisa, e era fixe andar por aí sem rumo e na moda. Na realidade, eu estava apenas a navegar na Internet no meu Mac e a ler artigos da treta, mas era fixe e sentia-me confortável por ser visto como tal. Lembrei-me disso quando ouvi dizer que o trabalho monótono do meu cliente era fixe.
Claro que isto não é o mesmo que mostrá-lo a outra pessoa. Trata-se simplesmente de eu achar que é fixe. É diferente tentar fazer com que outra pessoa aprove o ato. O ato em si tem de ressoar com a frieza dentro de si e ser agradável, independentemente do que os outros digam. Isso é muito importante. Pode dizer-se que estamos obcecados com isso.
Mas também penso que os seres humanos são criaturas que querem ser fixes, em primeiro lugar, e ser honesto em relação a esse sentimento deve dar sentido à vida. Afinal de contas, os seres humanos são animais destinados a reproduzir-se e gostam de qualquer ação que conduza à reprodução. As mulheres preferem homens que saibam trabalhar porque têm mais hipóteses de produzir descendência, e os homens querem progredir no trabalho para produzir descendência melhor. Indiretamente. De certa forma, comportar-se com frieza é um ato humano instintivo, muito normal e natural.
É uma opinião completamente pessoal que as pessoas que se esqueceram de como agir com calma se sentem desmotivadas em tudo o que fazem e parecem trabalhar sem empenho. Além disso, na minha opinião completamente pessoal, acredito que a razão pela qual as pessoas que não são fixes já não estão motivadas ou empenhadas no seu trabalho é porque já não tentam encarnar o “fixe” dentro de si.
O ato de ser fixe é algo que todos os jovens fazem. E os jovens estão cheios de energia e de entusiasmo pela vida. Por outro lado, não há muitas pessoas de meia-idade que sejam fixes, e as que não são fixes quase nunca se sentem enérgicas com o seu trabalho. (Sou totalmente parcial.) Penso que as pessoas podem e devem ser mais fixes.
A questão do marketing é a seguinte. Ao desenvolver uma estratégia de marketing para um cliente, como é que se deve fazer o cliente sentir e agir? Pode fazer sugestões sobre como eles devem sentir-se e agir. No entanto, muitos profissionais de marketing apelam frequentemente apenas aos benefícios da compra e ao baixo preço do produto. No entanto, de alguma forma, compreendem que esses apelos não têm um efeito significativo.
Acreditamos que uma das tarefas mais importantes do marketing é fazer com que os clientes pensem que o produto é fixe. Por muito bem que se apele ao cliente, por muito importante que seja e por muito vantajoso que seja, se ele não achar que a ação é fixe, não avançará e não continuará a fazê-la. Se quisermos encorajar as pessoas a fazer algo, temos de falar sobre o quão fixe é a ação, ou temos de acrescentar frescura à ação.
É por esta razão que os profissionais de marketing têm de compreender plenamente os valores e a frieza dos clientes. O que é que os clientes consideram fixe? Sem isso, o trabalho de marketing não pode ser feito.