カスタマージャーニーの２つの欠点を補うために競合のカスタマージャーニーと比較をしよう。
BtoBマーケティングに携わっているのであれば、カスタマージャーニーを知らない人はいないでしょう。カスタマージャーニーとは見込顧客から自社の顧客になるまでのプ…
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人の目を気にしなくなるために私が実践したこと
いつも他人のことが気になって、本来の力を発揮できないと感じている人は多いのではないでしょうか？人の目が気になり、人から批判されたくないという恐怖心を持って毎日…
コロナとの戦い方がと旧日本軍の戦い方（兵力の逐次投入）と似ている。
コロナ対策として、安倍首相が一部の都道府県に限定して緊急事態宣言を実施したことにより、他県への移動が活性化されたと言われています。この安倍首相の決断は、多くの…
楽天が送料無料にするなら、こう考えるべきだったんじゃないかと思った（メモ）
楽天が送料無料によって緊急停止命令を受けたそうです。おそらく楽天としては、送料を無料にすることで売上の向上が送料コストを上回ることを綿密な分析によって明かにし…
【新型コロナウィルス】休校措置について考えてみる
安部首相が新型コロナウィルス拡大への対策として急遽公立の小中高学校の休校を要請しました。しかし、当然と言えば当然ですがかなり反発もあるようです。そこで、自分自…
時代の変化を見極めることを意識しよう
時代の変化によって売れる商品というものも変化していきます。カセットテープが消え、CDもなくなり、ガラケーは姿を消したように、何かの商品が売れるようになったと思…
戦略は「やり切るチカラ」に大きく影響される
最近、とある企業の社長とお話する機会があったのですが、改めてマーケティング戦略を意味のあるものにするために必要なことを認識する非常にタメになる時間でした。この…
いきなりステーキが復活するには何が必要なのか？
いきなりステーキが低迷しているニュースは色々なところで聞かれますが、私自身も色々と考えてみたのでそれを記載したいと思います。いきなりステーキが低迷して…
ネットフリックスがさらに会員数を増加させるために
最近のニュースでネットフリックスの有料会員数が上限に達したのではないか？と憶測のニュースが一時期話題になりました。今回は、そのネットフリックスの有料会員数が伸…
新型肺炎コロナウィルスへの対応方針考える
【注意】この記事は単なる思考実験なので、新型コロナウィルスへの正しい解釈及び対策ではありませんのでご注意ください。中国武漢で発生した新型肺炎（コロナウ…
日本企業は論理的思考に浸食され過ぎている
日本人には「家系」を重視する意識が強かったと言われている。もちろん、血縁関係も重視されるが、それ以上に「〇〇家」が継続することが重要であるために、養子がその家…
古典や古代の物語が現代人に提供してくれる「成長のためのヒント」
古代の物語を読まなくなったと言われる現代において、皆さんにとって古典に対してどのようなイメージをお持ちだろうか？きっと、「古典を読んだところで何の役に立つのか…
「考える量よりも考える回数」の方が大切である
新しいアイディアや良い企画が生まれる時は大体同じようなシーンであることに気づかされることがあります。私の場合は、非常にリラックスした状態から集中し始めた時にほ…
マーケティング施策をマンネリ化させないために出来る工夫
マーケティングオートメーションの運用を1年以上していると、実施できる施策が段々少なくなってくると感じている人は多いのではないだろうか？毎日のようにメールの反応…
「お金を頂く」ことの意味を知ることはビジネスの本質を知ることである。
私はいつも出来る限り３食食べるようにしていますが、一人身ということもあってあまり食事に気を使うことはありません。コンビニや松屋など時々いい感じのレストランに行…
「考える量よりも考える回数」の方が大切である
新しいアイディアや良い企画が生まれる時は大体同じようなシーンであることに気づかされることがあります。私の場合は、非常にリラックスした状態から集中し始めた時にほ…
SalesforceにOutlookメールを取り込むにはOffice365(Microsoft365)を利用していることが前提
Salesforceを導入しようとするお客様の中には、Outlookで送受信したメールをSalesforceの活動に自動的に取り込みたいと考える方が多くいらっ…
Salesforce項目の命名が超簡単に！ChatGPTで一気に英語翻訳＆形式変換
Salesforceの導入支援や運用支援の仕事をしている中で、最近流行りのChatGPTを使えないかと日々模索していますが、一つ良いアイデアがあったのでご紹介…
カスタマージャーニーの２つの欠点を補うために競合のカスタマージャーニーと比較をしよう。
BtoBマーケティングに携わっているのであれば、カスタマージャーニーを知らない人はいないでしょう。カスタマージャーニーとは見込顧客から自社の顧客になるまでのプ…
ヘビーユーザーへのマーケティングは「売上増加には貢献しない」
顧客の20%が80%を売り上げている。有名なパレートの法則である。マーケティングに関わっている人であればこの法則を知らない人はいないだろう。実際に、業…
「消費行動における準拠集団の影響」をマーケティングに活用する。
以前、TBSのドラマで「陸王」というテレビドラマがあった。そのドラマでは人気の陸上選手が自社のシューズを履いてもらうことで売り上げに影響するという主旨が描かれ…
古典や古代の物語が現代人に提供してくれる「成長のためのヒント」
古代の物語を読まなくなったと言われる現代において、皆さんにとって古典に対してどのようなイメージをお持ちだろうか？きっと、「古典を読んだところで何の役に立つのか…
「人生はダンスである」という言葉とマーケティング
人生はダンスである。ということを誰だか分からないが著名な人が言っていたような気がする。彼の言葉の意味はこんな感じだったはずだ。なぜ「人生はダンス」なの…
カスタマージャーニーマップは最適な流れを記述しているわけじゃない。
カスタマージャーニーという言葉が出てきて色んな会社が取り組み始めているような気がする。このカスタマージャーニーの良さは何と言っても、どのような「流れ」でお客…
Account Engagement(旧Pardot)は連続したフォーム通過に対応出来ない。
Account Engagement(旧Pardot)の設定をしていて注意した方が良いことがあります。それは、Account Engagement (…
Salesforce導入が成功する企業には「推進役」がいる
SalesforceやAccount Engagementの導入支援の仕事を日々行なっている人間としてよく直面するのがせっかく業務フローに適応させたシステムが…
「ヒカルと宮迫」のロコンドCMは最高のストーリーマーケティングである。
「ヒカルと宮迫」のロコンドCMヒカルというYoutuberとお笑い芸人の宮迫が出演しているロコンドのCMをご存知だろうか？このCM実は地上波ではまだ2…
マーケティングは、顧客の行きたい方向に行かせてやること
マーケティングって何だろう？今日もそんなことを考えながら過ごしているわけですが、今回は「キャズム理論」と「電通九州の香月さん」の２つの考え方に顧客中心主義が…
カスタマージャーニーは「次を予測する」ことで完結する。
前々回、前回とカスタマージャーニーの新しい使い方についてお伝えしてきている。これまで書いたことを実践して頂ければこれまでにない価値を提供することが出来ると思っ…
テレワークによって「得たもの」と「失ったもの」とは？この変化にマーケティング担当者はどう対応すべきか？
コロナ禍にあってテレワークになった人も多いことだろう。私自身もその例外にもれずテレワークなのであるが、以前から、テレワークについての記事を書きたいと思っていた…
SalesforceフローでSlack通知設定が出来ない場合の原因の一つは「即時実行」側に設定しているから
SalesforceフローでSlack通知の設定が出来るようになっていますが、意外とつまづきやすいポイントがあります。それがSlack通知のアクション要素を「…
RFM分析を応用して優良見込顧客を見つけ出す方法
顧客セグメントをどう切るかによってマーケティングの成果に大きく影響する。顧客セグメントが下手だとどんなに施策の企画に時間とコストをかけても効果的な施策にならな…
競合のカスタマージャーニーも作成するメリットとは何か？
前回の記事では、自社のカスタマージャーニーを作成するだけでなく、競合他社のカスタマージャーニーも作成することでカスタマージャーニーの欠点を補うことが出来る主旨…
顧客は聞きたいことだけを聞く
安保法改正によって、戦争が起きることを危惧する人々の声がネットでもどこでも多いに高まり、世の中は戦争反対という声を高らかに上げている。それはネットだけでなく雑誌…
「消費行動における準拠集団の影響」をマーケティングに活用する。
以前、TBSのドラマで「陸王」というテレビドラマがあった。そのドラマでは人気の陸上選手が自社のシューズを履いてもらうことで売り上げに影響するという主旨が描かれ…
「お金を頂く」ことの意味を知ることはビジネスの本質を知ることである。
私はいつも出来る限り３食食べるようにしていますが、一人身ということもあってあまり食事に気を使うことはありません。コンビニや松屋など時々いい感じのレストランに行…
本気で仕事をした奴だけに「次」はある
先日、1つのプロジェクトから離れることなりました。プロジェクト自体は続きますが、私自身が考えるキャリアと方向性があまりにも違うこともあり、離れることにしました…
オフィスグリコの成功要因は、マーケティング担当者として参考になる。
オフィスグリコを導入している企業数は11万を超え、ボックス数も13万以上になっている。（2016年時点）売上高は53億円にも達している。マーケティング担当者で…
マーケティングに使える。消費者の行動に影響を及ぼす12の心理的効果
マーケティングは、消費者の心理を変化させ、行動を変化させるためにあるわけだが、多くのマーケターが取り組んでも殆どの場合上手くいかない。それだけ、人間の心理を知…
SalesforceフローでSlack通知設定が出来ない場合の原因の一つは「即時実行」側に設定しているから
SalesforceフローでSlack通知の設定が出来るようになっていますが、意外とつまづきやすいポイントがあります。それがSlack通知のアクション要素を「…
Salesforce項目の命名が超簡単に！ChatGPTで一気に英語翻訳＆形式変換
Salesforceの導入支援や運用支援の仕事をしている中で、最近流行りのChatGPTを使えないかと日々模索していますが、一つ良いアイデアがあったのでご紹介…
古典や古代の物語が現代人に提供してくれる「成長のためのヒント」
古代の物語を読まなくなったと言われる現代において、皆さんにとって古典に対してどのようなイメージをお持ちだろうか？きっと、「古典を読んだところで何の役に立つのか…
マーケティング戦略の「必要条件」と「十分条件」
マーケティングの重要性が評価されるようになり、マーケティング戦略立案に携わる人が増えてきている。しかし、多くの場合、マーケティングってそもそも何？という状態で…
メカニズムを意識した思考法でマーケティング戦略を考えよう
世の中の多くのマーケティング担当者に限らず、ビジネスを実践していく上で思考法を学ぶことは重要である。しかし、どんな思考法にも癖があり、どれか一つの思考法だけ…
これまでのマーケの考え方に限界を感じたら「ラテラル・マーケティング」を試してみよう
通常、マーケティングの手順としては、ざっくり「市場分析」→「仮説抽出」→「アクションプラン策定」→「実行」というものだろう。この手順は既存市場に対して実施され…
ヘビーユーザーへのマーケティングは「売上増加には貢献しない」
顧客の20%が80%を売り上げている。有名なパレートの法則である。マーケティングに関わっている人であればこの法則を知らない人はいないだろう。実際に、業…
「人生はダンスである」という言葉とマーケティング
人生はダンスである。ということを誰だか分からないが著名な人が言っていたような気がする。彼の言葉の意味はこんな感じだったはずだ。なぜ「人生はダンス」なの…
対立構造を想起させるマーケティングコミュニケーションが「人を動かす」
人間が何かを理解する時、人はものごとを分けることで理解します。よく「分けることは分かること」と言いますが、人間はゴチャゴチャした何の法則性もないものごとをその…
「良い仮説」と「悪い仮説」の違いを明確にしてマーケティング課題を効率的に解決する
マーケティング課題を解決するに当たって、仮説を立てることは非常に重要である。いきなりデータに当たるような手順ではいつ解決できるのか分からない。しかし、仮説を立…
「迷惑メール」から考えるマーケティング担当者の仕事
迷惑メールの日本語がおかしいこのブログを読んでいる人たちは、迷惑メールを一度は受け取ったことがある人だと思っていますが、大体の迷惑メールの文章は「変な…
SNSが生み出した「他人との時間の共有」がマーケティングにもたらす意味とは。
最近、とある人のフェイスブックを見ていて思ったことがある。それは、『タイムラインに表示されるこの人が閲覧したニュース記事を読んだり、本を読んだり、映画を見た…
消費者とブランドのつながりを強化し購買行動を促進するマーケティング手法
消費者は特定のブランドやメーカーに対して強い想いを持つことがある。その強い想いにより、他のブランド製品は目に入らなくなる。この強い想いは、その「ブランドへの…
これ以上の成長は限界？「アンゾフの成長マトリクス」でマーケティングを再考してみよう。
一部の業界を除き、多くの市場において汎用化が進み、市場は縮小している。そのような状況で大きな成長を期待をしている企業は少ないだろう。しかし、このままの状態では…
顧客の頭の中で「どんな比較軸が思い浮かぶか」によってマーケティングの勝負は決まる。
人間は、比較できるものがなければ物事を認識することが出来ないと言います。例えば、「善」を認識するために「悪」が必要であるように、「善」という意味を理解…
ChatGPTがあなたを騙す？AIの落とし穴に注意！
ChatGPTは今後、より世間一般の人にも広まっていくと思われる。これだけ簡単に精度の高い返答をもらえることはこれまでになかったからだ。しかし、Cha…
マーケティング担当者は、人間がパターン化したがるくせに、パターン化されるとイライラする生き物であることを知るべき。
行動データの殆どはパターンのデータであると言われている。というのも、人間は常にパターン化したがる傾向があるからだ。なんでもパターン化することで脳の情報処理を自…
マーケティング課題解決に役立つ、ロジックツリーの弱点を補い、循環的思考で検討する方法。
論理的思考を磨こうと思って色んな本を読んでみると、どの本でも大体出てくるのがロジックツリーである。このロジックツリーとは、あることを要素分解し、ツリー状に構造…
「ペルソナ」と「簡易ペルソナ」の違いを知らないマーケティング担当者が多いのではないか？
ペルソナが売上・利益に貢献したという企業を私は知らない。ペルソナを作ることで社内で顧客イメージの共通認識ができたなどの成果は聞いたことがあるが、ペルソナによっ…
「考える量よりも考える回数」の方が大切である
新しいアイディアや良い企画が生まれる時は大体同じようなシーンであることに気づかされることがあります。私の場合は、非常にリラックスした状態から集中し始めた時にほ…
「相対する顧客の声」を比較し考えることが顧客理解につながる。
「読書の面白さは、点と点が結びつけることにある」という趣旨の記事を読んで非常に興味深く感じた。その記事では、点と点を結び付けることで理解が高まると言っている。…
論理的思考だけではマーケティング課題は解決せず「気持ち」が問題解決に導く。
問題解決をしなければならないとき、論理的に考えることが重要であると言われる。感覚的に問題を把握し、感覚的に解決策を練り上げてることは非常に非効率的であり、非効…
マーケティング担当者が「仮説思考力」を身に付けるためのトレーニング法
仮説思考はマーケティング担当者にとって非常に大切なスキルである。データ活用が必須となった今、データから仮説を導き出す能力が必要とされているということもあるが、…
スマートスピーカーが普及しない理由を考える。何がマーケティング上の課題なのか？
スマートスピーカーが普及していない。ある調査（デトロイトトーマツコンサルティング調べ）によると３％くらいしか普及していないらしい。発売当初は非常に期待されてい…
なぜ「いきなり！ステーキ」は米国で店舗大量閉鎖に追い込まれたのか？マーケティングにおいて価値観を変えようとすることは厳禁である。
「いきなりステーキ」がアメリカの店舗を閉鎖すると発表した。原因はいろいろと憶測が流れていますが定かではありません。なぜ「いきなりステーキ」が日本では受…
マーケティング視点で見る「京都の花街が生き残れる理由」
芸妓さんや舞妓さんとのお座敷遊びと言われると、私たちとは非常に遠い世界の話のように感じてしまうだろう。 「一見さんお断り」の非常に閉鎖された社会と感じる人が多…
ある洗顔料のマーケティング戦略
電車で見かける洗顔料ブランド。今まで聞いたこともないブランドでキャッチコピーからすると海外ブランドのようだ。パッケージは、石鹸の箱のようなデザインでブランド名も…
極限状態の「あと少し、もう少し」が人を成長させる
もうだめだ。そう思った時が始まりとはよく言ったものだ。今までの人生を短いけど振り返ってみると、自分はもうだめだと思った時に、もう一踏ん張りしたことで成長…
SalesforceにOutlookメールを取り込むにはOffice365(Microsoft365)を利用していることが前提
Salesforceを導入しようとするお客様の中には、Outlookで送受信したメールをSalesforceの活動に自動的に取り込みたいと考える方が多くいらっ…
Account Engagement(旧Pardot)は連続したフォーム通過に対応出来ない。
Account Engagement(旧Pardot)の設定をしていて注意した方が良いことがあります。それは、Account Engagement (…
Salesforce導入が成功する企業には「推進役」がいる
SalesforceやAccount Engagementの導入支援の仕事を日々行なっている人間としてよく直面するのがせっかく業務フローに適応させたシステムが…
X(twitter)の情報を鵜呑みにする人の末路
このブログを読んでいる人の多くはX(Twitter)をしている人が多いかもしれない。そして、マーケティングに携わっているだろうから、マーケティング関連のツイー…
リモートワークだからこそ出来る最高の仕事効率化ツールは「音声入力」である。
私の会社がリモートワークになってからもう何か月が過ぎたか分かりません。いつになったら出社できるのだろう？と思っていたのですが、先日ついに会社から通知があり、基…
カスタマージャーニーの２つの欠点を補うために競合のカスタマージャーニーと比較をしよう。
BtoBマーケティングに携わっているのであれば、カスタマージャーニーを知らない人はいないでしょう。カスタマージャーニーとは見込顧客から自社の顧客になるまでのプ…
なぜパーソナライズしても効果が出ないのか？
デジタルマーケティングの最大の特徴とは何だろうか？おそらく多くの人がパーソナライズと答えるのではないかと思う。アナログな技術では決して実現できなかったone …
全く新しい商品を理解してもらうためにマーケティング担当者が考えるべきこと。
企業が新商品を発売する時、顧客に商品の価値を理解してもらうことは大切な必要条件である。理解できないものは、感動しないし、理解できないものは、購入することはない…
マーケティングの目的が曖昧だと生産性が低下する。
いつ、誰が、どの商品を買ってくれるのか？を知りたい。それが分かればどんなに良いことかと思います。しかし、ほとんどの企業ではどんなにテクノロジーを活用しても、な…
「不完全で断片的なデータ」をマーケティング担当者はどう扱うべきか？
「データ分析の能力」はマーケティングを担当する人間として、今後さらに重要性が高まると考えられています。今はまだ、十分なデータを確保することは難しいですが、将来…
なぜ、マーケティング戦略における「差別化」だけではリーダー企業に勝てないのか？
チャレンジャー企業が同業界のリーダー企業に勝つためのマーケティング戦略と言えば何を思い浮かべるだろうか？ また、リーダー企業がチャレンジャー企業の攻撃に対して…
「競争を避けること」が最高のマーケティング戦略というわけではない。
「競合企業とどう差別化すべきか」を多くのマーケティング担当者は考えるものである。もし競合他社と差別化出来ていなければ、価格競争に陥り、利益が少なくなり、企業規…
顧客の求める価値は変化する。その変化の中にマーケティングのチャンスがある。
顧客が感じる「価値」には２種類あると言われている。「基本価値」と「差別化価値」の２つである。「基本価値」とは、企業が提供する商品サービスの価値のうち、…
マーケティング課題にも「マッキンゼーの問題解決10則」が効く
マーケティング担当者は、常に問題と向き合ってその解決方法を考え続けるものである。なぜ、CVが上がらないのか？なぜ、既存顧客が離脱するのか？なぜ、新規顧客を獲得…
そもそも離反率を下げるマーケティングは本質的なのか？
『新規顧客1人を獲得するためには、既存顧客1人を維持するために必要な費用の5倍を要する。』この言葉（法則と言ってもいいかもしれない）を聞いたことのない…
顧客の価値観・考え方に注目するマーケティング
マーケティングの教科書によると顧客の「ニーズ」を把握しそれを満たすことが重要であると書かれている。顧客がどんな課題や困難に直面しているのかをまず知ることから始…