Saya bekerja di sebuah perusahaan konsultan pemasaran. Sebagai hasilnya, saya sering dimintai pendapat tentang masalah pemasaran setiap hari dan memiliki banyak kesempatan untuk berbicara tentang arah apa yang harus kami ambil untuk menyelesaikan masalah. ‘Beberapa’ klien memiliki pemahaman yang baik tentang apa itu pemasaran? Kami tidak dapat memberikan nilai kepada klien dengan pengetahuan dan pengalaman yang setengah-setengah, karena kami memberikan nilai kepada klien yang telah belajar dan berpengalaman. Hal tersebut harus ditingkatkan sejauh mungkin ketika bekerja untuk perusahaan pemasaran.
Namun, pada kenyataannya, hanya ada sedikit klien di Jepang yang memiliki pengetahuan dan pengalaman pemasaran seperti itu. Bahkan jika Anda telah bekerja di departemen pemasaran selama lebih dari 10 tahun, apa yang Anda pikirkan dan apa yang sebenarnya Anda lakukan sering kali jauh berbeda dari pemasaran. Khususnya, sebagai hasil dari peningkatan jumlah perusahaan yang berfokus pada pemasaran dalam beberapa tahun terakhir, ada banyak sekali peluang untuk didekati oleh klien dengan pendekatan yang sepenuhnya berbasis nol untuk memesan pekerjaan dan pemikiran.
Apa yang terjadi ketika pekerjaan konsultasi dilakukan untuk klien berbasis nol seperti itu? Apa yang secara pribadi saya alami dalam banyak kasus adalah gaya ‘serahkan semuanya kepada kami’. Apakah yang dimaksud dengan pemasaran? Saya memiliki banyak sekali klien yang sejujurnya tidak tahu banyak tentang apa itu pemasaran, sehingga mereka mendekati proyek dengan sikap bahwa mereka ingin kami melakukan sesuatu. Namun, kami tidak dapat mengkritik pendekatan mereka terhadap proyek ini. Karena mereka tidak hanya tidak mengerti apa itu pemasaran? Mereka tidak hanya tidak mengerti apa itu pemasaran, tetapi mereka juga tidak pernah berurusan dengan perusahaan konsultan seperti kami sebelumnya sehingga mereka tidak memiliki pemahaman tentang bagaimana proyek ini akan berjalan.
Salah satu kesalahpahaman yang dimiliki oleh banyak orang yang terlibat dalam proyek pemasaran untuk pertama kalinya adalah bahwa tidak ada atau tidak banyak yang bisa dilakukan oleh klien. Alasan dari keyakinan ini tampaknya sebagian besar dipengaruhi oleh cara pemesanan di masa lalu. Sebagai contoh, ketika kami mengusulkan proyek pemasaran kepada klien, jika mereka hanya pernah memesan produk sebelum datang ke departemen pemasaran, mereka sering kali memperkirakan waktu yang sangat sedikit untuk mengerjakannya sendiri. Namun, dalam proyek pemasaran yang sebenarnya, ada banyak pekerjaan dan pemikiran dari pihak perusahaan klien. Kami adalah profesional pemasaran, tetapi kami bukan profesional industri. Kami berpikir, bertindak, dan membuat proposal berdasarkan informasi yang diberikan oleh klien. Oleh karena itu, jika informasinya sangat langka, terfragmentasi, atau berkualitas buruk, hanya ada sedikit faktor yang perlu dipertimbangkan, dan kualitasnya buruk dan kami tidak dapat membuat proposal yang sesuai. Sebaliknya, jika informasi dari perusahaan klien komprehensif dan logis, kemungkinan besar akan menghasilkan proposal yang bagus.
Ada banyak hal lain yang kami minta dari perusahaan klien. Tidak ada dalam pemasaran saat ini yang tidak terkait dengan sistem. Oleh karena itu, Anda perlu berkomunikasi tidak hanya dengan departemen sistem, tetapi juga dengan mereka, dan jika ada departemen periklanan yang terpisah, Anda perlu melakukan MTG untuk mendapatkan informasi dari mereka juga. Selain itu, tergantung pada langkah-langkahnya, koordinasi dengan departemen distribusi dan departemen lain mungkin diperlukan, dan seterusnya. Tidaklah mudah untuk melayani tanpa banyak pengetahuan dan keberadaan di dalam perusahaan.
Jika Anda tidak dapat berkoordinasi dengan departemen lain, memberikan informasi yang tepat atau menjelaskan berbagai hal, maka tentu saja cakupan proposal Anda akan dipersempit. Hal ini berarti dapat menghambat hasil yang diharapkan dan mengurangi peluang keberhasilan proyek pemasaran.
Tentu saja, kami dapat melakukan penyesuaian dan penelitian seperti itu. Sangat umum bagi mereka untuk hanya melakukan hubungan dan kami melakukan sisa penjelasan dan koordinasi. Namun tentu saja, kami harus mengenakan biaya yang sangat tinggi jika kami harus melakukan pekerjaan seperti itu. Kami harus mengenakan biaya yang sangat tinggi untuk pekerjaan seperti itu, karena itu seperti memiliki beberapa orang yang bekerja di perusahaan klien secara permanen.
Sebuah proyek pemasaran adalah serangkaian kerja keras selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun dan ekuitas keringat antara perusahaan pemasaran dan perusahaan klien. Jangan pernah berpikir bahwa karena Anda adalah seorang profesional, Anda bisa menyerahkannya kepada mereka dan semuanya akan menjadi lebih baik, bukan? Jangan berpikir bahwa mereka adalah profesional. Sebuah perusahaan pemasaran hanya bisa menjadi sebaik kerja sama dengan kliennya.
Ini adalah generalisasi, tetapi perusahaan terbaik tidak ingin berbisnis dengan klien yang memiliki sikap seperti itu. Anda sudah bisa melihat alasannya. Karena kemungkinan proyek pemasaran gagal terlalu tinggi. Perusahaan pemasaran dinilai dari penjualan dan keuntungan perusahaan klien mereka. Tidak peduli seberapa keras perusahaan pemasaran berusaha, jika tidak mendapatkan kerja sama yang cukup dari perusahaan klien, jelas tidak akan membuahkan hasil yang baik dan sangat berisiko bagi perusahaan pemasaran untuk mengambil bagian dalam proyek semacam itu.
Jika kita membayar mereka, mereka akan melakukannya, bukan? Anda mungkin berpikir bahwa mereka akan melakukannya, namun meskipun mereka setuju dalam jangka pendek, hal itu 100% tidak mungkin terjadi dalam jangka panjang. Ini karena menugaskan orang ke proyek yang tidak mungkin memberikan hasil adalah menguras tenaga. Aset perusahaan pemasaran adalah keterampilan orang-orangnya. Tidak terpikirkan oleh perusahaan pemasaran untuk menyia-nyiakan keterampilan penting ini.
Proyek pemasaran sangat berkaitan dengan ‘hubungan’. Saling percaya, keterbukaan, dan pengakuan satu sama lain sebagai rekan kerja adalah faktor besar dalam keberhasilan sebuah proyek. Oleh karena itu, perusahaan pemasaran berkomunikasi sebanyak mungkin untuk mengekspos dirinya dan menjadi kolega. Kami ingin klien kami tahu bahwa komunikasi ini penting. Kami adalah klien dan klien adalah klien, tetapi tidak boleh menjadi hubungan yang bersifat dari atas ke bawah.