Apa yang dimaksud dengan layanan dukungan implementasi MA?
Secara umum, implementasi marketing automation (MA) adalah penyiapan awal MA agar siap digunakan oleh karyawan perusahaan yang telah menerapkannya. Bagi yang belum tahu, MA bukanlah sesuatu yang bisa langsung digunakan setelah pembelian. Setelah implementasi, ada pengaturan minimum yang diperlukan, seperti mengatur email, membuat formulir, dan menginstalnya di situs web. Dan pengaturan ini ternyata sangat sulit.
Selain membutuhkan sejumlah pengetahuan terkait web HTML/CSS, pengaturan server, dan pengetahuan spesialis lainnya, biasanya diperlukan beberapa bulan untuk mengintegrasikan MA ke dalam bisnis Anda saat ini, mengirim email reguler, secara otomatis mengkategorikan mereka yang merespons, dan secara otomatis menindaklanjuti dengan tindak lanjut lebih lanjut.
Untuk alasan ini, ada beberapa perusahaan yang menyediakan dukungan implementasi MA yang akan melakukan pengaturan awal di area ini. Banyak dari perusahaan ini diakreditasi oleh vendor MA, dan mereka akan menginstruksikan klien yang telah dipesan oleh vendor MA tentang apa yang harus disiapkan terlebih dahulu dan cara menggunakannya secara kasar. Karena mereka bertanggung jawab atas berbagai perusahaan, mereka tahu pengaturan seperti apa yang digunakan oleh banyak perusahaan, dan mereka dapat memberi tahu Anda cara menyiapkan pengaturan standar. Meskipun jumlah perusahaan yang melakukan pengaturan awal sendiri telah meningkat akhir-akhir ini, kenyataannya cukup sulit bagi perusahaan biasa untuk membawanya ke kondisi di mana ia dapat digunakan sendiri, sehingga dapat dikatakan bahwa ini adalah konten bisnis yang dihargai oleh beberapa perusahaan klien.
Namun, bisnis implementasi MA ini tidak memiliki banyak nilai tambah. Seperti biasanya, alat cloud dirancang untuk digunakan oleh orang-orang tanpa pengetahuan TI, jadi jika Anda dapat melakukannya, Anda tidak memerlukan dukungan dari perusahaan pendukung. Permintaan untuk dukungan implementasi MA sedemikian rupa sehingga sulit bagi staf internal untuk mengimplementasikan implementasi awal, mereka tidak tahu cara menggunakannya, dan mereka tidak punya waktu untuk belajar sendiri. Namun, tuntutannya adalah perputaran yang cepat dari kontrak hingga mulai beroperasi.
Tantangan bagi perusahaan yang menerapkan MA sekarang dan di masa lalu adalah sama.
Namun, Anda mungkin pernah membaca artikel terkait MA dan mengetahui bahwa tantangan-tantangan berikut ini adalah hal yang umum.
- MA telah diimplementasikan, namun sebagian besar hanya digunakan sebagai alat distribusi email.
- Terlalu sulit untuk digunakan.
- Bahkan, konten diperlukan untuk menggunakannya.
- Kami tidak memiliki konten sendiri.
- Kami tidak bisa membuat konten secara berkelanjutan.
- Faktanya, MA tidak dapat menyelesaikan masalah.
- Sulit untuk memanfaatkan data dengan MA saja.
- Kami dapat melakukan apa yang ingin kami lakukan, namun tidak ada artinya.
Ini hanyalah beberapa contoh.
Terjemahan dari masalah-masalah ini adalah: “Saya memahami fungsi spesifik dari alat ini, tetapi apa yang harus saya lakukan dengan fungsi-fungsi ini?” Atau, “Saya baru tahu setelahnya bahwa MA saja tidak cukup untuk menyelesaikan masalah pemasaran saya dengan menggunakan fungsi-fungsi ini”. Masalah-masalah ini bukan tentang alat itu sendiri, tetapi lebih kepada perangkat lunaknya: bagaimana Anda menggunakan alat tersebut untuk memberikan hasil? Hal ini dapat dikatakan sebagai masalah perangkat lunak, seperti “bagaimana Anda menggunakan alat tersebut untuk mencapai hasil?
Ini juga merupakan masalah ketika perusahaan memperkenalkan MA tanpa memiliki gambaran tentang bagaimana MA akan digunakan sejak awal, dan ini juga merupakan masalah ketika vendor tidak memberi tahu klien sebelumnya bahwa MA hanya dapat melakukan banyak hal tanpa konten untuk memulai. Inilah poin yang ingin saya tulis.
Ada ketidaksesuaian antara layanan perusahaan pendukung implementasi dan permintaan.
Seperti yang disebutkan di atas, perusahaan pendukung implementasi adalah perusahaan yang melakukan pengaturan awal MA. Jadi, pada dasarnya mereka berakhir ketika MA siap digunakan. Bagaimana cara mengoperasikannya untuk mendapatkan hasil terbaik? Mereka pada dasarnya tidak menjawab pertanyaan, “Bagaimana kita harus mengoperasikannya untuk mendapatkan hasil? Bahkan jika mereka melakukannya, mereka hanya memberikan jawaban template. Sebagai contoh, satu perusahaan memberi tahu perusahaan mana pun bahwa mereka harus membuat daftar orang yang telah melihat halaman tertentu untuk klien mereka. Hal ini karena banyak perusahaan pendukung implementasi sering menyediakan layanan dukungan implementasi sebagai bagian dari bisnis yang berhubungan dengan pengembangan sistem. Karena mereka adalah perusahaan sistem, mereka tidak dapat memberikan konsultasi dari perspektif pemasaran.
Namun dari sudut pandang perusahaan implementasi MA, masalah terbesarnya adalah menyelesaikan masalah pemasaran. Sejujurnya, sudah cukup jika Anda dapat menyelesaikan masalah pemasaran menggunakan beberapa fungsi MA, meskipun Anda tidak dapat menggunakan semuanya; apa yang benar-benar diinginkan oleh perusahaan implementasi MA adalah menyelesaikan masalah pemasaran. Anda dapat melihat di sini bahwa ada kesenjangan antara layanan perusahaan pendukung implementasi dan layanan yang diharapkan oleh perusahaan implementasi.
Layanan dukungan implementasi awal pada akhirnya akan menghilang.
Seperti yang telah disebutkan di atas, layanan yang saat ini disediakan oleh banyak perusahaan pendukung implementasi hanya membuat MA dapat digunakan, dan terserah kepada perusahaan pelaksana untuk memutuskan bagaimana cara menggunakannya. Namun, seiring dengan meningkatnya literasi TI di sisi pengguna dan konfigurasi awal alat diharapkan menjadi lebih mudah di masa depan, tidak mengherankan jika saatnya tiba ketika tidak perlu lagi mengeluarkan uang untuk layanan dukungan implementasi. Dengan kata lain, banyak perusahaan yang bahkan tidak dapat melakukan penyiapan awal sekarang, tetapi layanan penyiapan awal itu sendiri tidak akan ada selamanya.
Dalam situasi seperti ini, perusahaan pendukung implementasi cepat atau lambat harus mengubah model bisnis mereka.
Strategi pemasaran berbasis MA dan pengembangan sistem akan menjadi arus utama.
Saya telah menjelaskan di atas bahwa bisnis implementasi akan tidak ada lagi, tetapi apa yang harus dilakukan oleh perusahaan yang melakukan pekerjaan dukungan implementasi? Saya ingin menuliskan pendapat pribadi saya.
Berkomitmen pada hasil pemasaran
Salah satu jawabannya adalah “mengembangkan bisnis yang lebih berkomitmen pada hasil”, yang saat ini menjadi tantangan bagi banyak perusahaan implementasi MA.
Saat ini, “ya, sudah selesai” setelah pengaturan awal, tetapi alih-alih itu, apa yang harus dilakukan dalam hal strategi pemasaran, dengan mempertimbangkan sumber daya perusahaan klien? Dan kemudian, dari proposal hingga eksekusi, bagaimana MA harus digunakan dalam implementasi langkah-langkah tersebut.
Seperti yang bisa dikatakan oleh siapa pun yang telah menerapkan MA, Anda membutuhkan konten untuk memanfaatkannya dengan baik. Jika Anda tidak dapat membuat konten secara berkelanjutan, ruang lingkup penggunaan MA menjadi lebih sempit. Namun, sebagian besar dukungan pendamping MA yang ada saat ini tidak banyak berkomitmen pada pembuatan konten. Pembuatan konten tidak hanya membutuhkan banyak usaha, tetapi juga membutuhkan pengetahuan yang sangat luas ketika SEO dan faktor lainnya diperhitungkan. Namun, kemampuan untuk membuat konten yang baik memiliki dampak besar pada pemasaran, dan klien secara khusus mencari perusahaan yang dapat mendukung mereka di bidang ini.
Aspek penting lainnya dalam menggunakan MA adalah pembuatan kreatif: dengan menerapkan MA, Anda akan dapat mengukur banner mana di email Anda yang diklik, berapa banyak orang yang mengkliknya dan siapa yang mengkliknya, tetapi apakah banner tersebut diklik atau tidak, sangat dipengaruhi oleh materi iklan. Meneliti pelanggan Anda dan mampu membuat materi iklan yang membuat mereka mengkliknya juga akan mempengaruhi pemasaran Anda.
Cara lain untuk meningkatkan situs web Anda adalah melalui analisis akses web. Cara meningkatkan situs web juga merupakan faktor penting, karena hampir tidak ada yang dapat dilakukan dengan MA jika alamat email tidak terdaftar. Oleh karena itu, pengetahuan tentang GA4 dan keterampilan lainnya biasanya diperlukan. Dalam beberapa kasus, iklan web mungkin juga diperlukan, dan untuk berkomitmen pada hasil pemasaran, tidak ada yang dapat dilakukan dengan dukungan yang tertutup untuk MA.
Oleh karena itu, untuk berkomitmen pada hasil pemasaran, perlu untuk menyediakan berbagai layanan. Namun, dapat dikatakan bahwa hampir tidak ada perusahaan yang dapat menyediakan berbagai macam dukungan pemasaran berdasarkan MA, dengan pengecualian perusahaan besar. Namun, dukungan pemasaran di masa depan tidak akan bertahan hanya dengan keahlian saja: MA saja, periklanan saja, dan desain saja tidak akan digunakan secara efektif kecuali jika ada pemasar yang sangat berbakat di perusahaan bisnis.
Memberikan dukungan untuk penggunaan sistem dan berbagai macam alat bantu.
Arah lain yang mungkin adalah menggeser poros ke pengembangan seluruh sistem. Karena semakin banyak perusahaan yang menggunakan data untuk melakukan pemasaran di masa depan, maka mau tidak mau akan menjadi penting untuk terhubung dengan berbagai sistem selain MA. Pengetahuan dan pengalaman yang berkaitan dengan sistem-sistem ini akan semakin dibutuhkan di masa depan, begitu pula pengetahuan tentang berbagai macam alat dan sistem, seperti bagaimana memanfaatkan sistem lain dan data apa yang harus diperoleh ketika mengimplementasikan inisiatif pemasaran menggunakan MA. Di masa depan, tidak mungkin lagi menjadi ahli dalam satu alat saja. Perusahaan yang dapat memberikan saran tentang cara menggabungkan beberapa alat dan mengelola data akan menjadi kuat.
Cara menanggapi perubahan permintaan pelanggan adalah hal yang penting.
Seperti halnya perusahaan mana pun, Anda harus terus berubah untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda, dan perusahaan pendukung implementasi MA berada di persimpangan jalan. Perusahaan pendukung implementasi saat ini bahkan mungkin merasa tidak mungkin untuk memiliki pengetahuan yang begitu luas dalam hal keterampilan personel mereka. Namun, saya yakin bahwa perusahaan yang mampu mengatasi tantangan ini akan menjadi perusahaan yang berkembang lebih jauh di masa depan. Dalam arti tertentu, saya percaya bahwa keunggulan pertumbuhan industri ini di masa depan akan terletak pada pengembangan sumber daya manusia.