Pada akhirnya, saya terkadang berpikir bahwa ‘keren’, ‘imut’, dan ‘menyenangkan’ adalah motivator terbesar.
Jika saya merasa ‘keren’ dalam bekerja, saya akan ingin bekerja, dan jika saya merasa ‘keren’ dalam hidup, saya akan mencoba untuk meningkatkan kehidupan saya. Jika sebuah tindakan itu sendiri terasa ‘keren’, ‘lucu’, atau ‘menyenangkan’, tindakan tersebut akan bertahan lama dan ambisi untuk menjadikannya lebih baik akan muncul.
Cerita ini tidak terbatas pada pemasaran. Hal ini juga bisa dikatakan untuk tugas-tugas monoton dan mekanis yang harus dilakukan setiap hari. Ketika kami berpikir untuk meningkatkan operasi salah satu klien kami, kami menyadari bahwa kami melakukan pekerjaan yang terlalu membosankan. Namun, pekerjaan itu diperlukan dan sangat diperlukan. Karena penasaran, saya bertanya kepadanya mengapa dia bisa melakukan tugas yang begitu monoton dan sederhana setiap hari? Saya bertanya. Dugaan saya, saya akan mendapatkan komentar seperti, “Karena ini pekerjaan”, “Mau bagaimana lagi”, atau “Memang begitulah seharusnya pekerjaan.” Saya pikir saya akan mendapatkan komentar pasrah seperti “Ini pekerjaan”, “Mau bagaimana lagi” atau “Memang begitulah seharusnya pekerjaan”, tetapi ternyata berbeda.
Orang tersebut mengatakan bahwa itu hanya karena dia merasa pekerjaan itu ‘keren’. Tentu saja, dia memahami pentingnya pekerjaan itu, tetapi meskipun dia menyadarinya pada awalnya, perasaan ini secara bertahap memudar, dan dia mengatakan bahwa dia masih bisa terus melakukan pekerjaan ini karena ‘keren’. Meskipun dia tidak bisa memberikan rincian spesifik tentang apa yang dia lakukan, dia mengatakan bahwa sebenarnya melakukan pekerjaan ini adalah salah satu pekerjaan yang ‘keren’ di perusahaan.
Saya tidak bisa berkata-kata karena tidak menyangka akan hal itu, tetapi kemudian saya teringat bahwa saya pernah melakukan hal seperti itu sebelumnya: ketika saya masih remaja, rasanya keren untuk membuka komputer di Starbucks dan mengerjakan sesuatu, dan rasanya keren untuk berjalan-jalan tanpa tujuan dan bergaya. Pada kenyataannya, saya hanya menjelajahi internet di mac saya dan membaca artikel yang jelek, tetapi itu keren dan saya merasa nyaman bahwa saya akan dilihat seperti itu. Saya teringat akan hal itu ketika saya mendengar bahwa karya klien saya yang monoton itu keren.
Tentu saja, hal ini tidak sama dengan memamerkannya kepada orang lain. Ini hanya tentang saya yang menganggapnya keren. Ini adalah hal yang berbeda untuk mencoba membuat orang lain menyetujui tindakan tersebut. Tindakan itu sendiri harus beresonansi dengan kesejukan di dalam diri Anda dan terasa menyenangkan, apa pun yang dikatakan orang lain. Hal ini sangat penting. Bisa dibilang bahwa kita terobsesi dengan hal itu.
Tetapi, saya juga berpendapat bahwa manusia adalah makhluk yang pada dasarnya ingin menjadi keren, dan bersikap jujur mengenai perasaan itu, akan membuat hidup lebih bermakna. Bagaimanapun juga, manusia adalah hewan yang diciptakan untuk bereproduksi, dan mereka menyukai tindakan apa pun yang mengarah pada reproduksi. Wanita lebih memilih pria yang dapat bekerja karena mereka memiliki kesempatan lebih baik untuk menghasilkan keturunan, dan pria ingin maju di tempat kerja untuk menghasilkan keturunan yang lebih baik. Secara tidak langsung. Di satu sisi, bersikap dingin adalah tindakan naluriah manusia, sangat normal dan alami.
Menurut pendapat pribadi saya, bahwa orang yang sudah lupa cara bersikap dingin, merasa tidak termotivasi dalam segala hal yang mereka lakukan, dan tampaknya bekerja tanpa komitmen. Selain itu, menurut pendapat pribadi saya, saya percaya bahwa alasan mengapa orang yang tidak keren tidak lagi termotivasi atau berkomitmen pada pekerjaan mereka adalah karena mereka tidak lagi mencoba untuk mewujudkan ‘keren’ dalam diri mereka.
Tindakan menjadi keren adalah sesuatu yang dilakukan oleh semua anak muda. Dan anak muda penuh dengan energi dan semangat hidup. Di sisi lain, tidak banyak orang paruh baya yang keren, dan mereka yang tidak keren hampir tidak pernah merasa energik dalam pekerjaan mereka. (Saya benar-benar bias.) Saya pikir orang bisa dan harus lebih keren.
Inilah masalahnya tentang pemasaran. Dalam mengembangkan strategi pemasaran untuk klien, bagaimana Anda harus membuat pelanggan merasa dan bertindak? Anda dapat memberikan saran tentang bagaimana seharusnya mereka merasa dan bertindak. Namun, banyak pemasar yang sering kali hanya menarik manfaat dari pembelian dan harga produk yang murah. Namun, entah bagaimana mereka memahami bahwa himbauan semacam itu tidak memiliki efek yang signifikan.
Kami percaya bahwa salah satu tugas terpenting dalam pemasaran adalah membuat pelanggan berpikir betapa kerennya produk tersebut. Tidak peduli seberapa benar Anda menghimbau pelanggan, seberapa penting hal itu dan apa manfaatnya, jika mereka tidak merasa tindakan itu keren, mereka tidak akan melanjutkan dan mereka tidak akan terus melakukannya. Jika Anda ingin mendorong orang untuk melakukan sesuatu, Anda harus berbicara tentang betapa kerennya tindakan tersebut, atau Anda harus menambahkan kesejukan pada tindakan tersebut.
Inilah sebabnya mengapa pemasar harus sepenuhnya memahami nilai dan keren yang dimiliki pelanggan. Apa yang pelanggan anggap keren? Tanpa mengejar hal tersebut, pekerjaan pemasaran tidak akan berhasil.