Dalam artikel kami sebelumnya, kami memposting ide utama bahwa Anda dapat mengimbangi kekurangan perjalanan pelanggan Anda dengan tidak hanya membuat perjalanan pelanggan Anda sendiri, tetapi juga perjalanan pelanggan pesaing Anda. Namun, dalam artikel sebelumnya, kami hampir tidak menyentuh manfaat spesifik dari membandingkan perusahaan Anda dengan pesaing Anda. Artikel tersebut hampir tidak menyentuh pertanyaan: apa manfaat spesifik dari membandingkan perusahaan Anda dengan pesaing Anda? Oleh karena itu, kami ingin menjelaskan manfaat spesifiknya dalam artikel ini. Jika Anda belum membaca artikel sebelumnya, saya sangat menyarankan Anda untuk membaca artikel sebelumnya sebelum membaca artikel ini.
Sebagai contoh, katakanlah Anda telah membuat customer journey Anda sendiri dan sampai pada kesimpulan bahwa hambatannya adalah pada fase perbandingan. Jika Anda hanya membuat perjalanan pelanggan Anda sendiri, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi masalah mengapa ada begitu banyak peluang yang terlewatkan dalam fase perbandingan. Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi masalah. Pada titik ini, jika Anda hanya membuat perjalanan pelanggan Anda sendiri, Anda hanya dapat meninjau dan memperbaiki konten Anda saat ini. Paling-paling, Anda mungkin hanya dapat melakukan sedikit penyesuaian, seperti mengubah sedikit desain Ebook atau membuat kata-katanya sedikit lebih mudah dimengerti.
Namun, jika Anda melihat perjalanan pelanggan dari perusahaan lain, Anda akan menemukan bahwa mereka hanya mempromosikan produk dan layanan mereka dan tidak menyediakan konten yang mengklarifikasi masalah pelanggan, sedangkan Anda dapat melihat bagaimana Anda harus mendekati setiap masalah pelanggan dan bagaimana Anda dapat membantu mereka untuk memecahkan masalah mereka. Dan Anda akan melihat bahwa mereka menjelaskan secara rinci bagaimana produk ini memecahkan masalah tersebut. Dengan kata lain, mereka akan dapat lebih dekat dengan esensi masalah.
Faktanya, jika kompetitor Anda memiliki jumlah hit dan unduhan ebook yang sama dengan perusahaan Anda, Anda dapat mengasumsikan bahwa untuk setiap 100 unduhan ebook yang Anda miliki, kompetitor Anda menutup lebih banyak transaksi daripada Anda. Salah satu keuntungan dari membandingkan perusahaan Anda dengan kompetitor Anda adalah Anda bisa melihat dengan lebih baik apa yang salah dengan perusahaan Anda.
Tapi ini bukan satu-satunya manfaat dari perbandingan kompetitif ini. Sebagai contoh, katakanlah perusahaan Anda adalah perusahaan terbesar ketiga atau keempat di industri Anda. Bagaimana Anda bisa mengalahkan perusahaan nomor satu atau nomor dua di industri Anda? dengan sumber daya yang terbatas setiap harinya. Perusahaan nomor satu dan nomor dua di industri menginvestasikan banyak uang untuk iklan, dll. yang tidak akan pernah mampu mereka beli, sehingga mereka dapat menunjukkan perbedaan kekuatan modal, mendapatkan pengakuan nama yang luar biasa, dan mendapatkan pangsa pasar. Anggap saja jumlah negosiasi bisnis juga lebih dari dua kali lipat dari perusahaan Anda dalam hal penjualan.
Anda kemudian memutuskan untuk membuat perjalanan pelanggan untuk perusahaan Anda dan pesaing Anda. Tujuannya adalah untuk mengetahui di mana Anda memiliki peluang terbaik untuk menang. Kemudian, secara mengejutkan, Anda menemukan bahwa persentase DL Eook yang mengarah ke pertemuan bisnis lebih rendah daripada perusahaan Anda. Anda bertanya pada diri sendiri mengapa? Pikirkanlah. Dan Anda menemukan Ebook dan konten iklan. Iklan tersebut mengklaim dapat melakukan berbagai macam tugas, tetapi Ebook atau situs web menyatakan bahwa ia tidak dapat menyediakan berbagai macam layanan. Jadi, pelanggan kecewa dan tidak mengarah ke negosiasi bisnis, bukan? Di satu sisi, Anda bisa membayangkan bahwa Anda membuat orang kecewa sebanding dengan mendapatkan banyak alamat email.
Anda kemudian beralih ke perjalanan pelanggan perusahaan Anda sendiri. Ngomong-ngomong, rasio pengunduhan Ebook dan pertemuan bisnis ternyata sangat tinggi meskipun kita tidak melakukan banyak iklan, mungkin karena mereka awalnya mempertimbangkan pesaing kita tetapi mencari situs web kita karena persyaratan mereka tidak terpenuhi? Jadi, kemungkinan menghasilkan pertemuan bisnis lebih tinggi sebagai hasilnya? Jika Anda berpikir demikian, baca kembali istilah pencarian di Google Analytics. Anda akan menyadari bahwa banyak orang yang telah melakukan diskusi bisnis telah menghubungi Anda dengan kata kunci seperti ‘kategori produk ●● bisa dilakukan’ atau ‘nama produk ●● tidak bisa dilakukan’ karena persyaratan mereka tidak terpenuhi oleh produk pesaing.
Dengan membuat perjalanan pelanggan untuk pesaing Anda (dan sampai batas tertentu Anda dapat mengatur angka-angka dengan imajinasi), Anda dapat mengidentifikasi kelemahan mereka dan potensi untuk tenggelam. Dalam contoh ini, jika pelanggan yang terlewatkan oleh pesaing adalah volume yang menarik bagi perusahaan Anda, dan jika perusahaan Anda dapat sepenuhnya memuaskan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi oleh pesaing, maka alih-alih menjalankan iklan yang mirip dengan pesaing Anda yang bermodal besar, Anda dapat menargetkan pelanggan yang melihat iklan pesaing Anda tetapi tidak dapat memenuhi persyaratan. Ini berarti Anda dapat lebih efektif menjangkau pelanggan potensial dengan menempatkan iklan bertarget, memodifikasi kata kunci di situs web Anda, dan membuat Ebook tentang masalah tersebut.
Saat ini, pelanggan mencari sendiri dan datang ke situs web Anda, tetapi Anda telah menemukan kemungkinan bahwa ada banyak pelanggan yang menyerah tanpa mencari sejauh itu, jadi jika Anda dapat menerapkan langkah-langkah secara efektif, Anda memiliki potensi yang cukup untuk mendapatkan prospek, meningkatkan jumlah pertemuan bisnis, dan memperluas penjualan. .
Sulit untuk mengenal diri sendiri, bahkan jika Anda berjuang di dalam diri Anda sendiri untuk memutuskan apa yang benar dan salah. Namun, seperti halnya membandingkan diri Anda dengan orang lain yang dapat memperjelas kelebihan dan kekurangan Anda, Anda juga dapat memperjelas perusahaan Anda dan situasi Anda dengan membandingkan diri Anda dengan perusahaan lain, daripada hanya memikirkan perusahaan Anda sendiri.