Qu’est-ce que le service d’assistance à la mise en œuvre d’une solution d’automatisation du marketing ?
D’une manière générale, l’implémentation d’une solution d’automatisation du marketing (MA) est la configuration initiale d’une MA afin qu’elle soit prête à être utilisée par les employés de l’entreprise qui l’a implémentée. Pour ceux qui ne le savent pas, l’automatisation du marketing n’est pas quelque chose qui peut être utilisé immédiatement après l’achat. Après la mise en œuvre, il est nécessaire de procéder à un minimum de réglages, tels que la configuration du courrier électronique, la création de formulaires et leur installation sur le site web. Et ces réglages sont étonnamment difficiles.
Outre le fait qu’ils requièrent un certain nombre de connaissances dans le domaine du web (HTML/CSS), des paramètres de serveur et d’autres connaissances spécialisées, il est normal qu’il faille plusieurs mois pour intégrer MA dans votre activité actuelle, envoyer des courriers électroniques réguliers, classer automatiquement les personnes qui répondent et assurer un suivi automatique des messages ultérieurs.
C’est pourquoi il existe plusieurs entreprises qui proposent une assistance à la mise en œuvre de MA et qui se chargeront de la configuration initiale dans ce domaine. Bon nombre de ces entreprises sont accréditées par le fournisseur d’AMM et elles donneront aux clients qui ont reçu une commande du fournisseur d’AMM des instructions sur ce qu’il convient d’installer en premier et sur la manière de l’utiliser grossièrement. Étant donné qu’elles sont responsables de plusieurs entreprises, elles savent quels types de paramètres sont utilisés par de nombreuses entreprises et elles peuvent vous dire comment configurer les paramètres standard. Bien que le nombre d’entreprises qui effectuent elles-mêmes la configuration initiale ait augmenté récemment, la réalité est qu’il est assez difficile pour une entreprise ordinaire d’amener sa société à un stade où elle peut l’utiliser seule, et on peut donc dire qu’il s’agit d’un contenu commercial que certaines entreprises clientes apprécient.
Cependant, cette activité de mise en œuvre de MA n’a pas beaucoup de valeur ajoutée. Comme c’est généralement le cas, les outils en nuage sont conçus pour être utilisés par des personnes sans connaissances informatiques, de sorte que si vous pouvez le faire, vous n’avez pas besoin de l’aide d’une société d’assistance. La demande d’assistance à la mise en œuvre de l’AM est telle qu’il est difficile pour le personnel interne de procéder à la mise en œuvre initiale, car il ne sait pas comment l’utiliser et n’a pas le temps d’apprendre par lui-même. Toutefois, la demande porte sur un délai rapide entre la signature du contrat et le début de l’exploitation.
Les défis auxquels sont confrontées les entreprises qui mettent en œuvre l’AMM aujourd’hui et par le passé sont les mêmes.
Cependant, vous avez peut-être lu des articles sur l’AMM et vous savez que les défis suivants sont courants.
- MA a été mis en œuvre, mais il n’est utilisé que comme outil de distribution de courrier électronique.
- Il est trop difficile à utiliser.
- En fait, il faut du contenu pour l’utiliser.
- Nous ne disposons pas du contenu nécessaire en interne.
- Nous ne pouvons pas créer du contenu de manière continue.
- En fait, MA n’a pas pu résoudre le problème.
- Il était difficile d’utiliser les données avec la seule MA.
- Nous pouvions faire ce que nous voulions, mais cela n’avait aucun sens.
Ce ne sont là que quelques exemples.
La traduction de ces problèmes est la suivante : « Je comprends les fonctions spécifiques de l’outil, mais que dois-je faire avec ces fonctions ? ». Ou encore : « J’ai découvert par la suite que l’EM seule ne suffit pas à résoudre mes problèmes de marketing à l’aide de ces fonctions ». Ces questions ne concernent pas tant les outils eux-mêmes que le logiciel : comment utiliser les outils pour obtenir des résultats ? On peut dire qu’il s’agit d’un problème de logiciel, tel que « comment utiliser l’outil pour obtenir des résultats ?
C’est également un problème lorsque les entreprises introduisent la MA sans avoir une idée de la façon dont elle sera utilisée en premier lieu, et c’est également un problème lorsque les vendeurs n’informent pas les clients à l’avance que la MA ne peut pas faire grand-chose sans le contenu au départ. C’est sur ce point que je voudrais m’attarder.
Il existe un décalage entre les services des sociétés d’assistance à la mise en œuvre et la demande.
Comme mentionné plus haut, les sociétés d’assistance à la mise en œuvre sont des sociétés qui effectuent la mise en place initiale de l’AMM. Elles cessent donc leurs activités lorsque l’application est prête à être utilisée. Comment devons-nous l’utiliser pour obtenir les meilleurs résultats ? Les sociétés d’assistance à la mise en œuvre ne répondent pas à la question « Comment devons-nous l’utiliser pour obtenir des résultats ? Et même si elles le font, elles ne donnent que des réponses types. Par exemple, une société dit à n’importe quelle entreprise qu’elle doit dresser une liste des personnes qui ont consulté une page particulière pour ses clients. En effet, de nombreuses sociétés d’assistance à la mise en œuvre fournissent souvent des services d’assistance à la mise en œuvre dans le cadre de leurs activités liées au développement de systèmes. Étant donné qu’il s’agit d’entreprises de systèmes, elles ne peuvent pas fournir de conseils d’un point de vue marketing.
Mais du point de vue des sociétés de mise en œuvre de l’AM, le plus gros problème est de résoudre les questions de marketing. Pour être honnête, il suffit que vous puissiez résoudre des problèmes de marketing en utilisant certaines des fonctions de MA, même si vous ne pouvez pas toutes les utiliser ; ce que les sociétés de mise en œuvre de MA veulent vraiment, c’est résoudre des problèmes de marketing. Vous pouvez voir ici qu’il y a un écart entre les services des sociétés d’assistance à la mise en œuvre et les services attendus par les sociétés de mise en œuvre.
Les services initiaux d’aide à la mise en œuvre sont appelés à disparaître.
Comme indiqué ci-dessus, les services actuellement fournis par de nombreuses sociétés d’assistance à la mise en œuvre ne font que rendre MA utilisable, et c’est à la société de mise en œuvre de décider comment l’utiliser. Toutefois, étant donné que les utilisateurs sont de plus en plus familiarisés avec les technologies de l’information et que la configuration initiale des outils devrait devenir encore plus facile à l’avenir, il ne serait pas surprenant qu’il ne soit bientôt plus nécessaire de dépenser de l’argent pour des services d’assistance à la mise en œuvre. En d’autres termes, de nombreuses entreprises ne peuvent même pas effectuer la configuration initiale aujourd’hui, mais ce service de configuration initiale lui-même n’existera pas éternellement.
Dans une telle situation, les sociétés d’assistance à la mise en œuvre devront tôt ou tard modifier leur modèle d’entreprise.
Les stratégies de marketing basées sur l’AMM et le développement de systèmes deviendront monnaie courante.
J’ai expliqué plus haut que l’activité de mise en œuvre cessera d’exister telle qu’elle est, mais que doivent faire les entreprises d’assistance à la mise en œuvre ? J’aimerais vous faire part de mon opinion personnelle.
S’engager à obtenir des résultats en matière de marketing
L’une des réponses est de « développer une activité qui s’engage davantage sur les résultats », ce qui est actuellement un défi pour de nombreuses entreprises de mise en œuvre de l’AMM.
Actuellement, c’est « oui, c’est fait » après la mise en place initiale, mais au lieu de cela, que faut-il faire en termes de stratégie marketing, en tenant compte des ressources de l’entreprise cliente ? Et ensuite, de la proposition à l’exécution, comment utiliser l’AMM dans la mise en œuvre des mesures.
Quiconque a mis en œuvre l’AMM peut vous dire qu’il faut du contenu pour l’utiliser à bon escient. Si vous ne pouvez pas créer du contenu de manière continue, le champ d’application de l’EM est beaucoup plus restreint. Cependant, la plupart des supports d’accompagnement de l’AMM qui existent aujourd’hui ne s’engagent pas beaucoup dans la création de contenu. Non seulement la création de contenu demande beaucoup d’efforts, mais elle exige également un très large éventail de connaissances lorsque le référencement et d’autres facteurs sont pris en compte. Pourtant, la capacité à créer un bon contenu a un impact important sur le marketing, et les clients sont particulièrement à la recherche d’entreprises capables de les soutenir dans ce domaine.
Un autre aspect important de l’utilisation de l’EM est la création créative : en mettant en œuvre l’EM, vous serez en mesure de mesurer quelles bannières de vos courriels sont cliquées, combien de personnes ont cliqué dessus et qui a cliqué dessus, mais le fait qu’elles soient cliquées ou non est grandement influencé par la création créative. L’étude de vos clients et la capacité à créer des éléments créatifs qui les incitent à cliquer sur ces éléments auront également une incidence sur votre marketing.
L’analyse de l’accès au web est un autre moyen d’améliorer votre site web. La manière d’améliorer le site web est également un facteur essentiel, car il n’y a pratiquement rien à faire avec l’AMM si les adresses électroniques ne sont pas enregistrées. Par conséquent, des connaissances en GA4 et d’autres compétences sont généralement nécessaires. Dans certains cas, la publicité sur le web peut également s’avérer nécessaire, et si l’on veut s’engager à obtenir des résultats en matière de marketing, on ne peut rien faire avec un support qui soit fermé à l’AMM.
Par conséquent, pour obtenir des résultats en matière de marketing, il est nécessaire de fournir une large gamme de services. Cependant, il est juste de dire qu’il n’y a presque pas d’entreprises qui peuvent fournir un large éventail de soutien marketing basé sur l’AMM, à l’exception des grandes entreprises. Toutefois, à l’avenir, le soutien marketing ne pourra pas survivre grâce à la seule expertise : l’AMM seule, la publicité seule et la conception seule ne peuvent pas être utilisées efficacement à moins que la société commerciale ne compte des spécialistes du marketing très talentueux.
Soutenir l’utilisation de systèmes et d’une large gamme d’outils.
Une autre orientation possible est de mettre l’accent sur le développement de systèmes entiers. Étant donné que de plus en plus d’entreprises utilisent des données pour faire du marketing à l’avenir, il sera inévitablement nécessaire d’établir des liens avec divers systèmes en plus de l’AMM. Les connaissances et l’expérience liées à ces systèmes seront encore plus demandées à l’avenir, de même que la connaissance d’un large éventail d’outils et de systèmes, tels que la manière d’utiliser d’autres systèmes et les données à acquérir lors de la mise en œuvre d’initiatives de marketing à l’aide de l’AM. À l’avenir, il ne sera plus possible de se contenter d’être un expert dans un seul outil. Les entreprises capables de conseiller sur la manière de combiner plusieurs outils et de gérer les données seront très performantes.
Il est important de savoir comment répondre à l’évolution des demandes des clients.
Comme toute entreprise, vous devez constamment évoluer pour répondre aux demandes de vos clients, et les sociétés d’assistance à la mise en œuvre de l’AM sont à la croisée des chemins. Les sociétés d’assistance à la mise en œuvre d’aujourd’hui peuvent même estimer qu’il est impossible de disposer d’un tel éventail de connaissances en termes de compétences de leur personnel. Cependant, je ne doute pas que les entreprises qui relèveront ce défi seront celles qui se développeront le plus à l’avenir. En un sens, je pense que l’avantage de croissance de ce secteur à l’avenir résidera dans le développement des ressources humaines.