En fin de compte, je pense parfois que le « cool », le « mignon » et le « fun » sont les plus grands facteurs de motivation.
Si je me sens « cool » au travail, j’aurai envie de travailler, et si je me sens « cool » dans la vie, j’essaierai d’améliorer ma vie. Si une action se sent « cool », « mignonne » ou « amusante », elle est durable et l’ambition de l’améliorer s’ensuit.
Cette histoire ne se limite pas au marketing. Il en va de même pour les tâches monotones et mécaniques qui doivent être accomplies chaque jour. Lorsque nous avons envisagé d’améliorer les opérations de l’un de nos clients, nous nous sommes rendu compte que nous faisions un travail trop fastidieux. Pourtant, ce travail était à la fois nécessaire et indispensable. Par curiosité, je lui ai demandé pourquoi il pouvait effectuer quotidiennement une tâche aussi simple et monotone. Je lui ai demandé. Je m’attendais à des commentaires du genre : « Parce que c’est du travail », « On ne peut pas faire autrement » ou « C’est comme ça que le travail est censé être ». Je pensais recevoir un commentaire résigné du genre « C’est le travail », « On ne peut pas faire autrement » ou « C’est comme ça que le travail est fait », mais c’était totalement différent.
La personne m’a dit que c’était simplement parce qu’elle trouvait que le travail était en quelque sorte « cool ». Bien sûr, il comprend l’importance du travail, mais bien qu’il en ait été conscient au début, ce sentiment s’est progressivement estompé, et il dit qu’il est toujours capable de continuer à faire ce travail parce qu’il est « cool ». Bien qu’il ne puisse pas donner de détails précis sur ce qu’il fait, il a déclaré que ce travail était l’un des plus « cool » de l’entreprise.
Je suis restée bouche bée devant tant d’imprévu, puis je me suis souvenue que j’avais déjà fait quelque chose de ce genre : quand j’étais adolescente, c’était cool d’ouvrir mon Mac au Starbucks et de travailler sur quelque chose, et c’était cool de se promener sans but et à la mode. En réalité, je ne faisais que surfer sur Internet avec mon Mac et lire des articles pourris, mais c’était cool et je me sentais à l’aise à l’idée d’être perçue comme telle. Cela m’a été rappelé lorsque j’ai entendu dire que le travail monotone de mon client était cool.
Bien sûr, ce n’est pas la même chose que de le montrer à quelqu’un d’autre. Il s’agit simplement pour moi de penser que c’est cool. C’est autre chose que d’essayer de faire approuver l’acte par quelqu’un d’autre. L’acte lui-même doit résonner avec la fraîcheur qui est en vous et être agréable, quoi qu’en dise quelqu’un d’autre. C’est très important. On pourrait dire que cela nous obsède.
Mais je pense aussi que les humains sont des créatures qui veulent être cool en premier lieu, et qu’être honnête sur ce sentiment devrait donner un sens à la vie. Après tout, les humains sont des animaux destinés à se reproduire, et ils aiment toute action qui mène à la reproduction. Les femmes préfèrent les hommes capables de travailler parce qu’ils ont plus de chances de produire une progéniture, et les hommes veulent progresser au travail afin de produire une meilleure progéniture. Indirectement. D’une certaine manière, se comporter froidement est un acte humain instinctif, tout à fait normal et naturel.
Je pense personnellement que les personnes qui ont oublié comment se comporter froidement se sentent démotivées dans tout ce qu’elles font et semblent travailler sans engagement. En outre, à mon avis tout à fait personnel, je pense que la raison pour laquelle les personnes qui ne sont pas cool ne sont plus motivées ou engagées dans leur travail est qu’elles n’essaient plus d’incarner le « cool » en elles-mêmes.
L’acte d’être cool est quelque chose que tous les jeunes font. Et les jeunes sont pleins d’énergie et de joie de vivre. En revanche, il n’y a pas beaucoup de personnes d’âge moyen qui sont cool, et celles qui ne le sont pas ne se sentent presque jamais énergiques dans leur travail (je suis totalement partial). (Je pense que les gens peuvent et doivent être plus cool.
Voici ce qu’il en est du marketing. Lorsque vous élaborez une stratégie de marketing pour un client, comment devez-vous faire en sorte que le client se sente et agisse ? Vous pouvez faire des suggestions sur la manière dont ils devraient se sentir et agir. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing se contentent souvent d’insister sur les avantages de l’achat et sur le faible prix du produit. Cependant, ils comprennent d’une manière ou d’une autre que ces appels n’ont pas d’effet significatif.
Nous pensons que l’une des tâches les plus importantes du marketing est de faire en sorte que les clients pensent que c’est cool. Peu importe la justesse de votre appel au client, son importance et ses avantages, s’il ne pense pas que l’action est cool, il ne passera pas à l’action et ne continuera pas à la faire. Si vous voulez encourager les gens à faire quelque chose, vous devez dire à quel point l’action est cool, ou vous devez ajouter de la coolitude à l’action.
C’est pourquoi les spécialistes du marketing doivent comprendre parfaitement les valeurs et le caractère cool des clients. Qu’est-ce que les clients trouvent cool ? Sans cela, le travail de marketing ne peut pas être effectué.