¿Qué es el servicio de asistencia para la implantación de MA?
En términos generales, una implementación de automatización de marketing (MA) es la configuración inicial de una MA para que esté lista para su uso por parte de los empleados de la empresa que la ha implementado. Para aquellos que no lo sepan, MA no es algo que se pueda utilizar inmediatamente después de la compra. Después de la implementación, hay configuraciones mínimas que son necesarias, como configurar el correo electrónico, crear formularios e instalarlos en el sitio web. Y estos ajustes son sorprendentemente difíciles.
Además de requerir ciertos conocimientos relacionados con la web HTML/CSS, configuración de servidores y otros conocimientos especializados, lo normal es necesitar varios meses para integrar MA en su negocio actual, enviar correos electrónicos con regularidad, clasificar automáticamente a los que responden y realizar automáticamente un seguimiento posterior.
Por este motivo, existen varias empresas que ofrecen asistencia para la implantación de MA y que se encargarán de la configuración inicial en este ámbito. Muchas de estas empresas están acreditadas por el proveedor de MA, e instruirán a los clientes que hayan recibido el encargo del proveedor de MA sobre qué configurar primero y cómo utilizarlo de forma aproximada. Como están a cargo de varias empresas, saben qué tipo de configuraciones utilizan muchas empresas y pueden indicarle cómo configurar las configuraciones estándar. Aunque el número de empresas que hacen la configuración inicial por su cuenta ha aumentado últimamente, la realidad es que es bastante difícil para una empresa normal llevar a su empresa a un estado en el que puedan utilizarla por su cuenta, por lo que se puede decir que se trata de un contenido empresarial que algunas empresas clientes agradecen.
Sin embargo, este negocio de implantación de MA no tiene tanto valor añadido. Como suele ser el caso, las herramientas en la nube están diseñadas para ser utilizadas por personas sin conocimientos informáticos, por lo que si puedes hacerlo, no necesitas el apoyo de una empresa de soporte. La demanda de soporte para la implantación de MA es tal que resulta difícil para el personal interno llevar a cabo la implantación inicial, no saben cómo utilizarla y no tienen tiempo para aprender por su cuenta. Sin embargo, la demanda es de un plazo rápido desde el contrato hasta la puesta en marcha.
Los retos a los que se enfrentan las empresas que implantan la AM ahora y en el pasado son los mismos.
Sin embargo, es posible que haya leído artículos relacionados con la AM y sepa que los siguientes retos son comunes.
- Se ha implantado MA, pero en la mayoría de los casos sólo se utiliza como herramienta de distribución de correo electrónico.
- Es demasiado difícil de utilizar.
- De hecho, se necesitan contenidos para utilizarlo.
- No disponemos de los contenidos necesarios.
- No podemos crear contenidos de forma continua.
- De hecho, MA no pudo resolver el problema.
- Era difícil utilizar los datos sólo con MA.
- Podíamos hacer lo que queríamos, pero no tenía sentido.
Son sólo algunos ejemplos.
La traducción de estas cuestiones es: «Entiendo las funciones específicas de la herramienta, pero ¿qué debo hacer con esas funciones?». O bien: «Después descubrí que la AM por sí sola no es suficiente para resolver mis problemas de marketing utilizando estas funciones». Estas cuestiones no tienen tanto que ver con las herramientas en sí, sino más bien con el software: ¿cómo utilizar las herramientas para obtener resultados? Puede decirse que se trata de un problema de software, como «¿cómo se utiliza la herramienta para obtener resultados?
También es un problema cuando las empresas introducen la AM sin tener una imagen de cómo se utilizará en primer lugar, y también es un problema cuando los vendedores no informan a los clientes de antemano de que la AM sólo puede hacer hasta cierto punto sin el contenido para empezar. Este es el punto sobre el que me gustaría escribir.
Existe una discrepancia entre los servicios de las empresas de apoyo a la implantación y la demanda.
Como ya se ha dicho, las empresas de apoyo a la implantación son las que se encargan de la configuración inicial de MA. Por lo tanto, básicamente terminan cuando MA está listo para su uso. ¿Cómo debemos utilizarlo para obtener los mejores resultados? Básicamente, no responden a la pregunta «¿Cómo debemos utilizarlo para obtener resultados? Incluso si lo hacen, sólo dan respuestas de plantilla. Por ejemplo, una empresa le dice a cualquiera que debe hacer una lista de las personas que han visto una página determinada para sus clientes. Esto se debe a que muchas empresas de apoyo a la implantación suelen prestar servicios de apoyo a la implantación como parte de su actividad relacionada con el desarrollo de sistemas. Como son empresas de sistemas, no pueden ofrecer consultoría desde el punto de vista del marketing.
Pero desde el punto de vista de las empresas de implantación de MA, el mayor problema es resolver los problemas de marketing. Para ser sinceros, basta con que puedas resolver problemas de marketing utilizando algunas de las funciones de MA, aunque no puedas utilizarlas todas; lo que realmente quieren las empresas de implantación de MA es resolver problemas de marketing. Se puede ver aquí que existe una brecha entre los servicios de las empresas de apoyo a la implantación y los servicios que esperan las empresas de implantación.
Los servicios iniciales de apoyo a la implantación acabarán desapareciendo.
Como ya se ha dicho, los servicios que prestan actualmente muchas empresas de apoyo a la implantación sólo hacen que el MA sea utilizable, y corresponde a la empresa implantadora decidir cómo utilizarlo. Sin embargo, como los conocimientos informáticos de los usuarios aumentan y se espera que la configuración inicial de las herramientas sea aún más sencilla en el futuro, no sería de extrañar que llegara pronto el momento en que ya no fuera necesario gastar dinero en servicios de apoyo a la implantación. En otras palabras, muchas empresas ni siquiera pueden hacer la configuración inicial ahora, pero ese servicio de configuración inicial en sí no existirá para siempre.
En una situación así, las empresas de apoyo a la implantación tendrán que cambiar tarde o temprano su modelo de negocio.
Las estrategias de marketing basadas en las AM y el desarrollo de sistemas se convertirán en la corriente dominante.
Antes he explicado que el negocio de la implantación dejará de existir tal y como es, pero ¿qué deben hacer las empresas que se dedican al apoyo a la implantación? Me gustaría exponer mi opinión personal.
Comprometerse con los resultados de marketing
Una respuesta es «desarrollar un negocio más comprometido con los resultados», lo que actualmente es un reto para muchas empresas de implantación de MA.
Actualmente, se dice «sí, se hace» después de la puesta en marcha inicial, pero en lugar de eso, ¿qué se debe hacer en términos de estrategia de marketing, teniendo en cuenta los recursos de la empresa cliente? Y luego, desde la propuesta hasta la ejecución, cómo debe utilizarse la AM en la aplicación de las medidas.
Como puede decir cualquiera que haya aplicado la AM, se necesita contenido para hacer un buen uso de ella. Si no se pueden crear contenidos de forma continuada, las posibilidades de utilizar la AM son mucho menores. Sin embargo, la mayor parte del soporte de acompañamiento de MA que existe hoy en día no se compromete mucho con la creación de contenidos. La creación de contenidos no sólo requiere un gran esfuerzo, sino que también exige unos conocimientos muy amplios si se tienen en cuenta el SEO y otros factores. Sin embargo, la capacidad de crear buenos contenidos tiene un gran impacto en el marketing, y los clientes buscan especialmente empresas que puedan apoyarles en este ámbito.
Otro aspecto importante del uso de MA es la creación creativa: al implementar MA, podrá medir en qué banners de sus correos electrónicos se hace clic, cuánta gente ha hecho clic en ellos y quién lo ha hecho, pero el hecho de que se haga clic en ellos o no depende en gran medida de la creatividad. Investigar a tus clientes y ser capaz de crear creatividades que consigan que hagan clic en ellas también afectará a tu marketing.
Otras formas de mejorar su sitio web son los análisis de acceso a la web. La forma de mejorar el sitio web también es un factor esencial, ya que no se puede hacer casi nada con MA si no se registran las direcciones de correo. Por lo tanto, suelen ser necesarios conocimientos de GA4 y otras habilidades. En algunos casos, también puede ser necesaria la publicidad en la web, y para comprometerse con los resultados de marketing no se puede hacer nada con un soporte cerrado a MA.
Por lo tanto, para comprometerse con los resultados de marketing, se hace necesario ofrecer una amplia gama de servicios. Sin embargo, es justo decir que casi no hay empresas que puedan ofrecer una amplia gama de apoyo al marketing basado en la AM, con la excepción de las grandes empresas. Sin embargo, el apoyo al marketing en el futuro no sobrevivirá sólo de la experiencia: la AM por sí sola, la publicidad por sí sola y el diseño por sí solo no pueden utilizarse eficazmente a menos que haya profesionales del marketing con mucho talento en la empresa.
Proporcionar apoyo para el uso de sistemas y una amplia gama de herramientas.
Otra dirección posible es desplazar el eje hacia el desarrollo de sistemas completos. A medida que en el futuro más y más empresas utilicen datos para llevar a cabo actividades de marketing, inevitablemente será necesario conectar con varios sistemas además de MA. Los conocimientos y la experiencia relacionados con estos sistemas serán aún más demandados en el futuro, al igual que el conocimiento de una amplia gama de herramientas y sistemas, como la forma de utilizar otros sistemas y qué datos adquirir al poner en marcha iniciativas de marketing utilizando MA. En el futuro, ya no será posible ser experto en una sola herramienta. Las empresas que puedan asesorar sobre cómo combinar varias herramientas y gestionar los datos serán fuertes.
Es importante saber responder a las demandas cambiantes de los clientes.
Como en cualquier empresa, es necesario cambiar constantemente para satisfacer las demandas de los clientes, y las empresas de apoyo a la implantación de MA se encuentran en una encrucijada. Puede que a las empresas de apoyo a la implantación de hoy en día les resulte incluso imposible disponer de un abanico tan amplio de conocimientos en cuanto a las competencias de su personal. Sin embargo, no me cabe duda de que las empresas que superen este reto serán las que más crezcan en el futuro. En cierto sentido, creo que la ventaja de crecimiento de esta industria en el futuro residirá en el desarrollo de los recursos humanos.