En última instancia, a veces pienso que «guay», «bonito» y «divertido» son los mayores motivadores.
Si me siento «guay» trabajando, querré trabajar, y si me siento «guay» viviendo, intentaré mejorar mi vida. Si una acción en sí misma me parece «guay», «bonita» o «divertida», tiene poder de permanencia y la ambición de mejorarla viene con ella.
Esta historia no se limita al marketing. También puede aplicarse a las tareas monótonas y mecánicas que hay que hacer cada día. Cuando pensamos en mejorar las operaciones de uno de nuestros clientes, nos dimos cuenta de que estábamos haciendo un trabajo demasiado tedioso. Sin embargo, el trabajo era necesario e imprescindible. Por curiosidad, le pregunté por qué podía hacer a diario una tarea tan monótona y sencilla. le pregunté. Supongo que recibiría comentarios como: «Porque es trabajo», «No se puede evitar» o «Así es como se supone que debe ser el trabajo». Pensé que recibiría un comentario resignado como «Es el trabajo», «No se puede evitar» o «Así es el trabajo», pero fue totalmente distinto.
La persona dijo que era simplemente porque sentía que el trabajo era de alguna manera ‘guay’. Por supuesto, entiende la importancia del trabajo, pero aunque al principio era consciente de ello, esta sensación se fue desvaneciendo poco a poco, y dice que sigue haciendo este trabajo porque es ‘guay’. Aunque no pudo dar detalles concretos de lo que hace, dijo que en realidad hacer este trabajo es uno de los empleos «guays» de la empresa.
Me quedé sin palabras por lo inesperado que fue, pero entonces recordé que yo ya había hecho algo así antes: cuando era adolescente, molaba abrir mi mac en Starbucks y trabajar en algo, y molaba pasear sin rumbo y a la moda. En realidad, no hacía más que navegar por Internet en mi mac y leer artículos de mierda, pero molaba y me sentía cómodo con que me vieran así. Me acordé de eso cuando oí que el trabajo monótono de mi cliente era guay.
Por supuesto, esto no es lo mismo que enseñárselo a otra persona. Se trata simplemente de que yo piense que es guay. Otra cosa es intentar que otra persona apruebe el acto. El acto en sí debe resonar con la frescura que hay dentro de uno mismo y sentirse agradable, independientemente de lo que digan los demás. Eso es muy importante. Se podría decir que estamos obsesionados con ello.
Pero también creo que los humanos somos criaturas que queremos ser guays en primer lugar, y ser honestos con ese sentimiento debería dar sentido a la vida. Al fin y al cabo, los humanos son animales destinados a reproducirse, y les gusta cualquier acción que conduzca a la reproducción. Las mujeres prefieren a los hombres que saben trabajar porque tienen más posibilidades de tener descendencia, y los hombres quieren progresar en el trabajo para tener mejor descendencia. Indirectamente. En cierto modo, comportarse con frialdad es un acto humano instintivo, muy normal y natural.
Es una opinión completamente personal que las personas que han olvidado cómo actuar con frialdad se sienten desmotivadas en todo lo que hacen y parecen trabajar sin compromiso. Además, en mi opinión totalmente personal, creo que la razón por la que las personas que no son guays dejan de estar motivadas o comprometidas con su trabajo es porque ya no intentan encarnar lo «guay» en su interior.
El acto de ser guay es algo que hacen todos los jóvenes. Y los jóvenes están llenos de energía y ganas de vivir. En cambio, no hay mucha gente de mediana edad que sea guay, y los que no lo son casi nunca se sienten enérgicos con su trabajo. (Creo que la gente puede y debe ser más guay.
Esto es lo que pasa con el marketing. Al desarrollar una estrategia de marketing para un cliente, ¿cómo debe hacer sentir y actuar al cliente? Usted puede hacer sugerencias sobre cómo deberían sentirse y actuar. Sin embargo, muchos profesionales del marketing suelen apelar únicamente a las ventajas de la compra y al bajo precio del producto. Sin embargo, de alguna manera comprenden que tales apelaciones no tienen un efecto significativo.
Creemos que una de las tareas más importantes del marketing es hacer que los clientes piensen lo genial que es. No importa lo bien que se apele al cliente, lo importante que sea y cuáles sean los beneficios, si no sienten que la acción es guay, no seguirán adelante y no continuarán haciéndola. Si quieres animar a la gente a hacer algo, tienes que hablar de lo guay que es la acción, o tienes que añadir frialdad a la acción.
Por eso, los profesionales del marketing deben comprender perfectamente los valores y la frialdad de los clientes. ¿Qué les parece guay a los clientes? Sin eso, no se puede hacer marketing.