Llevo mucho tiempo trabajando en marketing. Al haber trabajado en marketing desde que me licencié, creo que conozco la diferencia entre «la gente que crece» y «la gente que no crece», aunque sea un poco. También he tenido periodos de crecimiento abrumador y periodos de estancamiento, y la diferencia en la forma de enfocar mi trabajo en esos momentos también influyó en mi enfoque básico de mi trabajo.
Las personas que no crecen se caracterizan por el «pensamiento de culpa ajena
La primera conclusión es que la característica de las personas que no crecen es el «pensamiento de culpa ajena». Es una forma de pensar que hace que los demás asuman la responsabilidad por ti, en lugar de asumirla tú mismo, como está escrito. ¿Por qué la gente no crece cuando tiene este tipo de pensamiento? Mucha gente puede tener alguna idea. Cuando tienes una mentalidad de culpa ajena, no asumes la responsabilidad de tu trabajo, por lo que tus sentimientos hacia tu trabajo son inevitablemente bajos. Incluso en las reuniones con los clientes, acabas trabajando de forma que te limitas a hacer lo que te mandan en respuesta a las decisiones tomadas por tu jefe.
Esencialmente, como miembro de la sociedad que aún es inmaduro, tienes que aprender a pensar a partir de lo que dice tu jefe en las reuniones, y luego pasar por el proceso de ensayo y error de pensar realmente en los temas. Sin embargo, si tiene una mentalidad de culpa ajena, piensa en algún lugar de su mente que la responsabilidad de su trabajo recae en su jefe y no en usted mismo, por lo que es menos probable que piense en el significado de los comentarios de su jefe o en cómo preparar los materiales. Esto conduce a un círculo vicioso en el que básicamente esperas y haces sólo lo que te dicen.
Un trabajo llamado consultoría de marketing está muy influido por la capacidad personal.
Ya ves lo que pasa cuando eso ocurre. No puedes desarrollar tu pensamiento de marketing limitándote a hacer lo que te dicen que hagas. También es difícil presentarse ante los clientes y proponer estrategias de marketing. Esto se debe a que el valor fundamental del trabajo de marketing depende de tu propio pensamiento y conocimiento. El trabajo de proponer estrategias de marketing depende, en última instancia, de lo que la persona encargada haya pensado sobre el cliente y de la cantidad de pensamiento y conocimientos que haya acumulado en trabajos anteriores.
Un error común es la idea de que si uno aprende un marco de marketing y lo utiliza como plantilla para su pensamiento, debería ser capaz de estandarizar su trabajo de marketing. Por supuesto, no lo negamos. Es posible. Pero, ante todo, es imposible crear valor normalizando ese trabajo de consultoría. La estandarización permite ofrecer servicios a bajo coste, pero básicamente hace imposible adaptar las propuestas a la situación del cliente. El resultado es que el cliente se queda en una situación en la que nada ha mejorado. El resultado es que el cliente se queda en una situación en la que nada ha mejorado. Está claro que las empresas que ofrecen este tipo de consultoría de marketing no tienen futuro. A veces hay suerte y la normalización cae en su sitio, pero que lo haga o no depende de la suerte.
En definitiva, lo que quiero decir es que la consultoría es un sector en el que influyen mucho las capacidades, la experiencia y los conocimientos individuales. Por lo tanto, lo que cuenta es la capacidad individual de pensar. Hay que entender la situación del cliente y pensar cómo se puede resolver el problema utilizando plenamente los conocimientos y la experiencia de que se dispone. Sólo así podrá resolver los problemas de marketing de su cliente.
¿Cómo adquirir el «poder de pensar»?
¿Cómo se adquiere el «poder de pensar»? Por decirlo sin rodeos, sólo se adquiere pensando. Lo siento mucho, pero eso es todo. Antes he mencionado que hubo un periodo en el que crecí más, pero fue un periodo en el que pensé de cualquier manera. No es que leyera libros sobre el pensamiento ni que tuviera libros de texto. Sólo pensaba en cuáles eran los problemas y cómo resolverlos dentro de las distintas limitaciones.
Creo que la capacidad de pensar no es algo que pueda adquirirse mediante la enseñanza. Es cierto que hay libros sobre pensamiento lógico, pero mi opinión es que, aunque estos conocimientos son necesarios, la capacidad de pensar no se adquiere memorizándolos como conocimientos. La capacidad de pensar es una habilidad. Del mismo modo que aprender a montar en bicicleta como conocimiento carece de sentido, la capacidad de pensar no puede adquirirse sólo con conocimientos, por mucho que se intente. Por eso, después de leer un libro sobre pensamiento lógico básico, es importante practicar el pensamiento de todos modos.
Pensar es doloroso. Muy doloroso.
Mucha gente se decepciona cuando digo esto. Es especialmente decepcionante para aquellos que quieren conseguir la habilidad de pensar sin esfuerzo. Esto se debe a que pensar es muy doloroso y difícil. Por mucho que alguien piense, no conoce la tarea exacta. Esto se debe a que nos encontramos en una situación en la que conocemos el reto, pero desconocemos el método para resolverlo. Sólo los que han pensado en ello pueden entender este dolor, pero todos quieren escapar de este dolor, así que intentan adquirir conocimientos en lugar de pensar. Por eso se decepcionan cuando les digo que el único camino es pensar. Piensan que tienen que volver a pasar por ese sufrimiento.
No pueden aprender a pensar con el pensamiento de la culpa ajena a causa del sufrimiento.
Me gustaría retomar aquí el tema del pensamiento de culpa ajena. Cuando te conviertes en un pensador que culpa a los demás, pierdes el sentido de la responsabilidad por tu trabajo. También te permite escapar del dolor de pensar. Es el jefe quien piensa, y como resultado de ese pensamiento, lo que hay que hacer viene de arriba, y tú simplemente lo haces. Es fácil porque no hay que «pensar». Pensar de otra manera puede ser una forma importante de pensar para seguir trabajando, pero desgraciadamente no te ayuda a pensar en su lugar. En el pensamiento de culpa ajena, tú no eres la causa del problema. Es un estado en el que básicamente has renunciado a pensar porque otra persona es la causa. Sin embargo, la capacidad de pensar sólo se adquiere no huyendo de esos problemas, sino afrontándolos y estudiando minuciosamente qué hay que hacer para resolverlos.
A los nuevos empleados, por ejemplo, se les puede decir que no es de extrañar que no sepan nada. Eso es cierto. No saben hacer nada. Sin embargo, que tengan o no la actitud de intentar resolver los problemas y retos sin huir de ellos marca una gran diferencia en su crecimiento posterior. El conocimiento, las habilidades y el trabajo no te vienen de tu jefe si esperas con la boca abierta. Pensar que puedes convertirte en un empleado que será un activo para la empresa es decir que no has desarrollado una base para el crecimiento. Esto se debe a que lo más importante para el crecimiento es pensar.
Sin una fuerte apropiación de su trabajo, nunca desarrollará la «capacidad de pensar».
Como ya se ha dicho, pensar es muy difícil y doloroso. Por lo tanto, un enfoque a medias del trabajo nunca te permitirá pensarlo. Si renuncias a pensar en algún sitio y piensas que el cliente es malo, que el ambiente dentro de la empresa es malo o que el jefe es malo, es lo mismo que renunciar a la oportunidad de entrenar tu capacidad de pensar. Por el contrario, debes tener el «fuerte presentimiento» de que resolverás el problema de este cliente cueste lo que cueste. Por lo tanto, abordar el trabajo de forma pasiva sólo tiene desventajas. Nunca adquirirás la capacidad de pensar si no tomas la iniciativa, si no lo consideras tu propio proyecto (aunque seas un recién licenciado) y si no trabajas en él con un gran sentido de la responsabilidad.
Cuando abordas tu trabajo con este sentido de la propiedad, empiezas a hablar de otra manera. Pasas de ser alguien que se limita a hacer lo que le mandan a alguien que le dice a su jefe: «¿No es posible pensar de esta manera?». y ofrecer un punto de vista diferente. Los jefes prefieren hablar y pensar antes que agonizar solos. Esto se debe a que tener a alguien con quien hablar es muy importante para pensar. Por lo tanto, si puedes convencer a tu jefe de que piensas y puedes pensar, te invitarán a las reuniones de planificación estratégica y a las reuniones de pared a pared. Entonces podrás obtener de tu jefe todo tipo de conocimientos e historias de experiencias. Adquirirás conocimientos que nunca habrías adquirido si te hubieras limitado a esperar a que te dijeran lo que tenías que hacer, y también irás adquiriendo gradualmente más responsabilidad en tu trabajo, ganando experiencia en pensar y crecer.
Por favor, no huyas de pensar. No renuncies a pensar. No dejes que otros piensen. Para ello, asuma un fuerte sentido de propiedad de su trabajo.