Ich arbeite für ein Marketing-Beratungsunternehmen. Daher werde ich täglich zu Marketingfragen konsultiert und habe viele Gelegenheiten, darüber zu sprechen, welche Richtung wir einschlagen sollten, um das Problem zu lösen. Einige“ Kunden haben ein gutes Verständnis davon, was Marketing ist? Wir können Kunden mit halbgarem Wissen und Erfahrung keinen Mehrwert bieten, denn wir bieten diesen gut ausgebildeten und erfahrenen Kunden einen Mehrwert. Das sollte bei der Arbeit für ein Marketingunternehmen so weit wie möglich verbessert werden.
In der Realität gibt es jedoch nur sehr wenige Kunden in Japan, die über solche Marketingkenntnisse und -erfahrungen verfügen. Selbst wenn man seit mehr als 10 Jahren in einer Marketingabteilung arbeitet, ist das, woran man denkt und was man tatsächlich tut, oft weit vom Marketing entfernt. Insbesondere durch die Zunahme von Unternehmen, die sich in den letzten Jahren auf Marketing konzentriert haben, gibt es viele Gelegenheiten, von Kunden angesprochen zu werden, die eine völlig andere Herangehensweise an die Auftragsvergabe und das Denken haben.
Was passiert, wenn man für solche Zero-Based-Kunden Beratungsarbeit leistet? Was ich persönlich in vielen Fällen erlebt habe, ist der Stil „Überlassen Sie alles uns“. Was ist Marketing? Ich habe sehr viele Kunden, die wirklich keine Ahnung von Marketing haben und mit der Einstellung an ein Projekt herangehen, dass wir etwas dafür tun sollen. Wir können jedoch ihre Herangehensweise an dieses Projekt nicht kritisieren. Denn sie verstehen nicht nur nicht, was Marketing ist? Sie verstehen nicht nur nicht, was Marketing ist, sondern sie haben auch noch nie mit einem Beratungsunternehmen wie uns zu tun gehabt und wissen daher nicht, wie das Projekt ablaufen wird.
Eines der Missverständnisse, die viele Menschen haben, die zum ersten Mal an einem Marketingprojekt beteiligt sind, ist, dass der Kunde nichts oder nicht viel zu tun hat. Der Grund für diese Annahme scheint weitgehend durch die Art und Weise beeinflusst zu sein, wie Aufträge in der Vergangenheit erteilt wurden. Wenn wir beispielsweise einem Kunden ein Marketingprojekt vorschlagen und er bisher nur Produkte bestellt hat, bevor er sich an die Marketingabteilung gewandt hat, schätzt er die Zeit, die er für die Bearbeitung benötigt, oft sehr gering ein. Ein echtes Marketingprojekt bedeutet jedoch eine Menge Arbeit und Denkarbeit für das Kundenunternehmen. Wir sind Marketingfachleute, aber wir sind keine Branchenexperten. Wir denken, handeln und machen Vorschläge auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen. Wenn die Informationen sehr spärlich, bruchstückhaft oder von schlechter Qualität sind, gibt es nur wenige Faktoren zu berücksichtigen, und die Qualität ist schlecht, so dass wir nicht in der Lage sind, angemessene Vorschläge zu machen. Umgekehrt ist es wahrscheinlicher, dass ein guter Vorschlag entsteht, wenn die Informationen des Kundenunternehmens umfassend und logisch sind.
Es gibt noch viele andere Dinge, die wir von den Kundenunternehmen verlangen. Es gibt nichts im aktuellen Marketing, was nicht mit Systemen zu tun hat. Daher müssen Sie nicht nur mit der Systemabteilung kommunizieren, sondern auch mit der Werbeabteilung, und wenn es eine separate Werbeabteilung gibt, müssen Sie mit ihr zusammenarbeiten, um auch von ihr Informationen zu erhalten. Darüber hinaus kann je nach Maßnahme eine Koordinierung mit der Vertriebsabteilung und anderen Abteilungen erforderlich sein, und so weiter. Es ist nicht einfach, ohne so viel Wissen und Präsenz im Unternehmen zu arbeiten.
Wenn Sie sich nicht mit anderen Abteilungen abstimmen, ihnen die richtigen Informationen geben oder Dinge erklären können, dann wird der Umfang Ihrer Vorschläge natürlich eingeschränkt. Das bedeutet, dass dies die erwarteten Ergebnisse behindern und die Chancen auf ein erfolgreiches Marketingprojekt verringern kann.
Natürlich können wir solche Anpassungen und Nachforschungen durchführen. Es ist durchaus üblich, dass sie nur die Beziehungen herstellen und wir den Rest der Erklärungen und der Koordination übernehmen. Aber natürlich müssten wir ein sehr hohes Honorar verlangen, wenn wir diese Arbeit leisten müssten. Wir müssen für diese Arbeit ein sehr hohes Honorar verlangen, weil es so ist, als ob mehrere Personen dauerhaft im Unternehmen des Kunden arbeiten würden.
Ein Marketingprojekt ist eine Reihe von Monaten oder Jahren harter Arbeit zwischen dem Marketingunternehmen und dem Kundenunternehmen. Denken Sie nie, dass Sie, weil Sie ein Profi sind, die Sache einfach den Profis überlassen können und es dann besser wird, oder? Denken Sie nicht, dass sie Profis sind. Ein Marketingunternehmen kann nur so gut sein wie die Zusammenarbeit mit seinen Kunden.
Dies ist eine Verallgemeinerung, aber die besten Unternehmen wollen nicht mit Kunden zusammenarbeiten, die diese Einstellung haben. Sie können sich schon denken, warum. Denn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Marketingprojekt scheitert, ist zu groß. Marketingunternehmen werden durch die Umsätze und Gewinne ihrer Kundenunternehmen bewertet. Wie sehr sich das Marketingunternehmen auch anstrengt, wenn es nicht genügend Unterstützung vom Kundenunternehmen erhält, ist es offensichtlich, dass es keine guten Ergebnisse erzielen wird, und es ist für das Marketingunternehmen sehr riskant, an einem solchen Projekt teilzunehmen.
Wenn wir sie bezahlen, werden sie es auch tun, oder? Man könnte meinen, dass sie es tun werden, aber selbst wenn sie kurzfristig zustimmen, ist es auf lange Sicht 100 % unwahrscheinlich. Der Grund dafür ist, dass die Zuweisung von Mitarbeitern zu Projekten, die wahrscheinlich keine Ergebnisse liefern werden, eine Belastung für die Talente darstellt. Das Kapital eines Marketingunternehmens sind die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter. Es ist undenkbar, dass ein Marketingunternehmen diese wichtigen Fähigkeiten verschwendet.
Bei Marketingprojekten geht es in hohem Maße um „Beziehungen“. Gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und gegenseitige Anerkennung als Arbeitskollegen sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Projekts. Deshalb kommuniziert das Marketingunternehmen so viel wie möglich, um sich zu exponieren und ein Kollege zu werden. Wir möchten, dass unsere Kunden wissen, dass diese Kommunikation wichtig ist. Wir sind der Kunde und der Kunde des Kunden, aber es sollte nie eine Beziehung von oben nach unten sein.