Was ist der MA-Implementierungssupport?
Allgemein gesprochen ist eine Marketing-Automatisierungs-Implementierung (MA-Implementierung) die anfängliche Einrichtung einer MA, damit sie von den Mitarbeitern des Unternehmens, das sie implementiert hat, genutzt werden kann. Für diejenigen, die es nicht wissen: MA ist nicht etwas, das sofort nach dem Kauf verwendet werden kann. Nach der Implementierung sind einige Mindesteinstellungen erforderlich, wie z. B. die Einrichtung von E-Mail, die Erstellung von Formularen und deren Installation auf der Website. Und diese Einstellungen sind erstaunlich schwierig.
Abgesehen davon, dass ein gewisses Maß an webbezogenen Kenntnissen (HTML/CSS), Servereinstellungen und anderen Fachkenntnissen erforderlich ist, ist es normal, dass Sie mehrere Monate benötigen, um MA in Ihr laufendes Geschäft zu integrieren, regelmäßige E-Mails zu versenden, diejenigen, die antworten, automatisch zu kategorisieren und automatisch weitere Folgemaßnahmen zu ergreifen.
Aus diesem Grund gibt es mehrere Unternehmen, die Unterstützung bei der Einführung von MA anbieten und die Ersteinrichtung in diesem Bereich übernehmen. Viele dieser Unternehmen sind von den MA-Anbietern akkreditiert und weisen die Kunden, die von den MA-Anbietern beauftragt wurden, in die Ersteinrichtung und die grobe Handhabung ein. Da sie für verschiedene Unternehmen zuständig sind, wissen sie, welche Art von Einstellungen viele Unternehmen verwenden, und können Ihnen sagen, wie Sie die Standardeinstellungen vornehmen. Obwohl die Zahl der Unternehmen, die die Ersteinrichtung selbst vornehmen, in letzter Zeit zugenommen hat, ist es in Wirklichkeit für ein normales Unternehmen recht schwierig, sein Unternehmen in einen Zustand zu versetzen, in dem es es selbst nutzen kann, so dass man sagen kann, dass dies ein Geschäftsinhalt ist, den einige Kundenunternehmen schätzen.
Allerdings hat dieses MA-Implementierungsgeschäft nicht so viel Mehrwert. Wie üblich sind Cloud-Tools so konzipiert, dass sie auch von Menschen ohne IT-Kenntnisse genutzt werden können, so dass man, wenn man es kann, keine Unterstützung durch ein Support-Unternehmen benötigt. Die Nachfrage nach MA-Implementierungsunterstützung ist so groß, dass es für interne Mitarbeiter schwierig ist, die Erstimplementierung durchzuführen, da sie nicht wissen, wie man es benutzt, und sie nicht die Zeit haben, es selbst zu lernen. Gefragt ist jedoch eine schnelle Umsetzung vom Vertrag bis zur Inbetriebnahme.
Die Herausforderungen für Unternehmen, die MA jetzt und in der Vergangenheit einführen, sind dieselben.
Vielleicht haben Sie aber auch schon Artikel über MA gelesen und wissen, dass die folgenden Herausforderungen häufig auftreten.
- MA wurde zwar implementiert, wird aber meist nur als E-Mail-Verteilungswerkzeug verwendet.
- Es ist zu schwierig zu benutzen.
- Es werden sogar Inhalte benötigt, um es zu nutzen.
- Wir haben die Inhalte nicht im Haus.
- Wir können keine Inhalte auf kontinuierlicher Basis erstellen.
- In der Tat konnte MA das Problem nicht lösen.
- Es war schwierig, die Daten mit MA allein zu nutzen.
- Wir konnten zwar tun, was wir wollten, aber es war sinnlos.
Dies sind nur einige Beispiele.
Die Übersetzung dieser Probleme lautet: „Ich verstehe die spezifischen Funktionen des Tools, aber was soll ich mit diesen Funktionen machen?“ Oder: „Ich habe im Nachhinein festgestellt, dass MA allein nicht ausreicht, um meine Marketingprobleme mit diesen Funktionen zu lösen“. Bei diesen Fragen geht es nicht so sehr um die Tools selbst, sondern vielmehr um die Software: Wie nutzt man die Tools, um Ergebnisse zu erzielen? Man kann sagen, dass es sich hierbei um ein Softwareproblem handelt, z. B. „Wie setzt man das Tool ein, um Ergebnisse zu erzielen?
Es ist auch ein Problem, wenn Unternehmen MA einführen, ohne eine Vorstellung davon zu haben, wie sie überhaupt genutzt werden sollen, und es ist auch ein Problem, wenn die Anbieter ihre Kunden nicht im Voraus darüber informieren, dass MA ohne den Inhalt am Anfang nur wenig ausrichten können. Dies ist der Punkt, über den ich schreiben möchte.
Es gibt eine Diskrepanz zwischen den Leistungen von Implementierungsunterstützern und der Nachfrage.
Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei den Implementierungsunterstützern um Unternehmen, die die Ersteinrichtung von MA vornehmen. Sie hören also im Grunde auf, wenn die MA einsatzbereit ist. Wie sollten wir es betreiben, um die besten Ergebnisse zu erzielen? Sie beantworten im Grunde nicht die Frage: „Wie sollten wir es betreiben, um Ergebnisse zu erzielen? Selbst wenn sie es tun, geben sie nur schablonenhafte Antworten. Ein Unternehmen rät beispielsweise jedem Unternehmen, eine Liste der Personen zu erstellen, die eine bestimmte Seite für ihre Kunden aufgerufen haben. Der Grund dafür ist, dass viele Unternehmen, die Implementierungsunterstützung anbieten, oft auch Implementierungsunterstützungsdienste als Teil ihrer Systementwicklungsgeschäfte anbieten. Da es sich um Systemfirmen handelt, können sie aus der Sicht des Marketings keine Beratung anbieten.
Aber aus der Sicht der MA-Implementierungsunternehmen besteht das größte Problem darin, Marketingfragen zu lösen. Ehrlich gesagt reicht es aus, wenn man Marketingprobleme mit einigen der MA-Funktionen lösen kann, auch wenn man nicht alle nutzen kann; was MA-Implementierungsunternehmen wirklich wollen, ist die Lösung von Marketingproblemen. Sie können hier sehen, dass es eine Lücke zwischen den Dienstleistungen der Implementierungsunterstützungsunternehmen und den von den Implementierungsunternehmen erwarteten Dienstleistungen gibt.
Die anfänglichen Implementierungsunterstützungsdienste werden schließlich verschwinden.
Wie bereits erwähnt, machen die derzeit von vielen Implementierungsunterstützungsfirmen angebotenen Dienste MA nur nutzbar, und es liegt an der implementierenden Firma, zu entscheiden, wie sie sie nutzen wollen. Da jedoch die IT-Kenntnisse auf der Anwenderseite zunehmen und die Erstkonfiguration von Werkzeugen in Zukunft noch einfacher werden dürfte, wäre es nicht verwunderlich, wenn bald der Zeitpunkt kommt, an dem es nicht mehr notwendig ist, Geld für Implementierungsunterstützung auszugeben. Mit anderen Worten: Viele Unternehmen können nicht einmal mehr die Ersteinrichtung durchführen, aber die Ersteinrichtung selbst wird es nicht ewig geben.
In einer solchen Situation werden die Unternehmen, die Implementierungsunterstützung leisten, früher oder später ihr Geschäftsmodell ändern müssen.
MA-basierte Marketingstrategien und Systementwicklung werden zum Mainstream werden.
Ich habe oben erklärt, dass es das Implementierungsgeschäft in seiner jetzigen Form nicht mehr geben wird, aber was sollten Unternehmen, die Implementierungsunterstützung anbieten, tun? Ich möchte hier über meine persönliche Meinung schreiben.
Sich für die Vermarktung von Ergebnissen engagieren
Eine Antwort ist die Entwicklung eines ergebnisorientierten Geschäfts“, was derzeit eine Herausforderung für viele MA-Implementierungsunternehmen ist.
Gegenwärtig heißt es nach der anfänglichen Einrichtung „ja, das ist erledigt“, aber was sollte stattdessen in Bezug auf die Marketingstrategie getan werden, unter Berücksichtigung der Ressourcen des Kundenunternehmens? Und dann, vom Vorschlag bis zur Durchführung, wie MA bei der Umsetzung der Maßnahmen eingesetzt werden sollte.
Jeder, der MA implementiert hat, kann Ihnen sagen, dass man Inhalte braucht, um sie sinnvoll zu nutzen. Wenn man nicht in der Lage ist, laufend Inhalte zu erstellen, ist der Spielraum für den Einsatz von MA viel kleiner. Die meisten der heute existierenden MA-Begleitprogramme widmen sich jedoch nur wenig der Erstellung von Inhalten. Die Erstellung von Inhalten ist nicht nur mit viel Aufwand verbunden, sondern erfordert auch ein sehr breites Spektrum an Kenntnissen, wenn man SEO und andere Faktoren berücksichtigt. Die Fähigkeit, gute Inhalte zu erstellen, hat jedoch einen großen Einfluss auf das Marketing, und die Kunden suchen vor allem nach Unternehmen, die sie in diesem Bereich unterstützen können.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Einsatzes von MA ist die kreative Gestaltung: Durch den Einsatz von MA können Sie messen, welche Banner in Ihren E-Mails angeklickt werden, wie viele Personen sie anklicken und wer sie anklickt, aber ob sie angeklickt werden oder nicht, hat einen großen Einfluss auf die Gestaltung. Wenn Sie Ihre Kunden erforschen und in der Lage sind, kreative Ideen zu entwickeln, die sie zum Anklicken bewegen, wird sich das auch auf Ihr Marketing auswirken.
Eine weitere Möglichkeit zur Verbesserung Ihrer Website ist die Analyse des Webzugriffs. Die Verbesserung der Website ist ebenfalls ein wesentlicher Faktor, denn wenn die Mailadressen nicht registriert sind, kann man fast nichts mit MA machen. Daher sind in der Regel Kenntnisse über GA4 und andere Fähigkeiten erforderlich. In einigen Fällen kann auch Web-Werbung notwendig sein, und um Marketing-Ergebnisse zu erzielen, kann nichts mit Unterstützung getan werden, die für MA geschlossen ist.
Um Marketing-Ergebnisse zu erzielen, ist es daher notwendig, eine breite Palette von Dienstleistungen anzubieten. Man kann jedoch mit Fug und Recht behaupten, dass es fast keine Unternehmen gibt, die eine breite Palette von Marketingunterstützung auf der Grundlage von MA anbieten können, mit Ausnahme von Großunternehmen. Die Marketingunterstützung der Zukunft wird jedoch nicht allein von Fachwissen leben: MA allein, Werbung allein und Design allein können nicht wirksam eingesetzt werden, es sei denn, es gibt sehr talentierte Marketingexperten im Unternehmen.
Unterstützung bei der Nutzung von Systemen und einer breiten Palette von Instrumenten.
Eine andere mögliche Richtung ist die Verlagerung des Schwerpunkts auf die Entwicklung ganzer Systeme. Da in Zukunft immer mehr Unternehmen Daten für das Marketing nutzen werden, wird es unweigerlich notwendig sein, neben MA auch verschiedene Systeme zu verknüpfen. Kenntnisse und Erfahrungen in Bezug auf diese Systeme werden in Zukunft noch stärker gefragt sein, ebenso wie das Wissen über eine Vielzahl von Instrumenten und Systemen, z.B. wie man andere Systeme nutzt und welche Daten bei der Umsetzung von Marketinginitiativen mit Hilfe von MA zu erfassen sind. In Zukunft wird es nicht mehr ausreichen, ein einziges Tool zu beherrschen. Unternehmen, die beraten können, wie man mehrere Tools kombiniert und Daten verwaltet, werden stark sein.
Es ist wichtig, wie man auf die sich ändernden Kundenanforderungen reagiert.
Wie jedes Unternehmen müssen Sie sich ständig verändern, um den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden, und die Unternehmen für Implementierungsunterstützung befinden sich an einem Scheideweg. Die heutigen Implementierungsunterstützungsunternehmen könnten es sogar für unmöglich halten, ein so breites Spektrum an Kenntnissen in Bezug auf die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu haben. Ich habe jedoch keinen Zweifel daran, dass die Unternehmen, die diese Herausforderung meistern, in Zukunft weiter wachsen werden. In gewisser Weise glaube ich, dass der Wachstumsvorteil dieser Branche in Zukunft in der Entwicklung der Humanressourcen liegen wird.